На 24 февруари Samsung пусна актуализация на софтуера за своите саундбарове. До 10 март актуализацията стана достъпна за ръчно изтегляне от уебсайта на компанията, а на 13 март устройствата започнаха да я получават автоматично чрез Wi-Fi за потребителите, които са активирали актуализациите чрез приложението SmartThings.
Саундбаровете, които получиха актуализацията по въздуха, обаче се сблъскаха с критичен проблем – замръзваха напълно, губеха Wi-Fi свързаност и не реагираха на фабрични рестартирания. За разлика от тях, тези, които бяха актуализирани ръчно чрез сервизния USB порт, инсталираха успешно актуализацията и продължиха да функционират без проблеми.
Каква е причината за неуспешната актуализация на саундбара на Samsung?
Това не е първият случай, в който актуализация на Samsung причинява сериозни проблеми – преди това дефектна актуализация направи Blu-ray плейърите неизползваеми. Най-вероятната причина за повредата на саундбара е неправилното задаване на актуализацията. Тази теория се подкрепя от факта, че устройствата, актуализирани ръчно чрез USB, функционират нормално, докато тези, актуализирани чрез Wi-Fi, са засегнати.
Преди да изтегли актуализация, саундбарът съобщава своя модел и сериен номер на сървърите на Samsung, които след това определят подходящата версия на софтуера. По време на процеса на автоматична актуализация обаче се появява критична грешка, която прави устройството напълно нереагиращо.
Проблемът е докладван за първи път в четвъртък, 13 март. На Samsung бяха необходими два дни, за да осъзнае напълно мащаба на проблема, и три дни, за да деактивира автоматичните актуализации и да премахне файла за актуализация от уебсайта. За съжаление по това време много саундбарове вече бяха изтеглили и инсталирали неправилни актуализации в режим на готовност. В резултат на това потребителите, които са включили телевизорите си, са установили, че техните саундбарове вече не работят.
Отстраняване на грешка при актуализация на саундбара Q800D-Q990D
Като се има предвид настоящото състояние на засегнатите саундбарове, възстановяването чрез друга актуализация е невъзможно. С деактивиран Wi-Fi модул устройствата не могат да получават автоматични поправки, а тъй като възстановяването на фабричните настройки също е нефункционално, те не могат да инсталират актуализация и чрез сервизния USB порт. Обикновено, когато се свърже USB устройство, операционната система на саундбара сканира за файлове с актуализации и ги инсталира, ако бъде открита по-нова версия. В този случай обаче самата операционна система не реагира, което прави процеса неефективен.
Единственото приемливо решение е да се преинсталира фърмуерът ръчно, но тъй като саундбарът не реагира на стандартни команди, това може да се направи само в сервизен център. Потенциален метод за възстановяване би могъл да включва директно препрограмиране или подмяна на чипа с памет.
Първоначално Samsung започна да изтегля дефектните устройства. Въпреки това, след като разбра, че проблемът е глобален и засяга десетки, а може би и стотици хиляди устройства, компанията издаде указание да се спрат доставките за сервизните центрове и да се изчака разрешаването му. Въпреки това в понеделник Samsung възобнови приемането на засегнатите саундбарове за ремонт в избрани държави. В повечето региони обаче компанията временно преустанови обслужването, докато проучи потенциалните решения.
