Ако приложението Amazon Prime Video не работи на вашия Samsung Smart TV, това е сравнително често срещан проблем. Обикновено се проявява така, че приложението не се отваря или не се зарежда правилно. При стартиране може да се появи иконата на Prime Video, но след това екранът става черен или телевизорът може да блокира, докато приложението многократно се опитва да се зареди без успех.
Този проблем може да се появи неочаквано, дори ако приложението преди това е работило без проблеми. В повечето случаи причината е в самия телевизор, а не в приложението.
За щастие този проблем обикновено може да бъде решен лесно. В около 95% от случаите приложението може да бъде възстановено в рамките на няколко минути. По-долу са описани най-честите причини за този проблем и най-лесните начини да накарате Prime Video отново да работи на вашия телевизор Samsung.
Причини, поради които Amazon Prime Video се срива на телевизори Samsung
Най-честите причини, поради които Prime Video спира да работи, са липсата на памет за стартиране на приложението и грешки в кеш паметта на телевизора.
Смарт телевизорите обикновено имат сравнително малко RAM памет и вътрешно пространство за съхранение. С течение на времето, когато се инсталират повече приложения, наличната памет се запълва с кеш данни, създадени от тези приложения.
Приложението Prime Video също съхранява значително количество временни данни. Например кои филми или сериали вече сте гледали, къде сте спрели възпроизвеждането на дадено видео и други данни за използването. Тази информация позволява гледането да бъде продължено точно от мястото, на което е било прекъснато.
Всички тези данни се съхраняват в кеша на телевизора. Ако кешът стане твърде голям или съдържа остарели данни, приложението може да не работи правилно.
Как да поправите Amazon Prime Video на телевизор Samsung
Най-добре е да започнете с най-простото решение и да преминете към по-сложни стъпки само ако е необходимо.
Първото нещо, което трябва да опитате, е да изчистите кеш паметта на телевизора. Изчистването на кеша решава проблема приблизително в девет от десет случая. За да изчистите кеша, задръжте бутона за захранване на дистанционното управление за около 20 секунди, когато включвате телевизора. Това ще рестартира телевизора и ще изчисти кеш паметта. При някои модели индикаторът за захранване може да мига по време на този процес. Когато индикаторът спре да мига и телевизорът се рестартира, проверете дали приложението Prime Video работи.
Можете също така да изключите телевизора от електрическата мрежа за няколко минути. Това също ще изчисти паметта на устройството.
Изчистване на постоянната памет на телевизор Samsung
За да проверите колко памет се използва, отворете секцията Приложения на телевизора и отидете в Настройки (иконата със зъбно колело в горния десен ъгъл). В този раздел обикновено се показва колко памет се използва от приложенията. При някои модели информацията за паметта е достъпна и в Настройки → Поддръжка → Грижа за устройството → Управление на съхранението, където телевизорът показва колко памет е използвана и колко е налична.
Недостигът на памет при телевизорите Samsung е сравнително рядък. При моделите, произведени преди 2020 година, системата периодично автоматично изтрива ненужни данни, но тази функция не винаги е била добре оптимизирана при по-старите телевизори. Вграденият браузър често е основният източник на съхранени данни, тъй като запазва информация за посетените уеб страници в постоянната памет на телевизора.
Постоянната памет на телевизора се използва основно от операционната система за инсталиране на приложения и за съхраняване на кеш данни за по-дълго време. Самите приложения обикновено заемат малко място, тъй като представляват опростени версии на браузър, създадени да работят с една стрийминг платформа. Ако обаче използвате често вградения браузър, паметта може бързо да се запълни с информация за посетените страници. Телевизорите обикновено имат ограничена памет — около 4 GB при базовите модели и до около 32 GB при премиум моделите.
Изчистването на историята на браузъра може да освободи значително количество памет, особено ако браузърът се използва често. За да направите това, отворете браузъра на телевизора и отидете в настройките. В зависимост от версията на браузъра иконата за настройки може да бъде показана като зъбно колело, три точки или три хоризонтални линии в горния десен ъгъл на екрана. В менюто с настройки намерете раздела за история на сърфирането или посетени страници и изберете опцията за изтриване на историята или изчистване на данните от сърфирането. След като изтриете запазената информация, проверете дали Prime Video работи правилно.
Изтриването на приложения, които не използвате, също може да помогне за освобождаване на памет. Въпреки това е малко вероятно паметта на телевизора да се запълни само с приложения, тъй като това би изисквало инсталиране на десетки приложения. Премахването на неизползвани приложения обаче може да помогне системата да работи по-плавно. Някои стрийминг услуги също съхраняват историята на гледане и други данни в самото приложение. Ако често използвате услуги като Netflix или подобни платформи, можете да изтриете тази информация от настройките на приложението, като изберете опцията за изтриване на историята на гледане или изчистване на запазените данни.
Преинсталиране на приложението Prime Video
Ако проблемът продължава след изчистване на паметта и премахване на ненужните приложения, той може да бъде свързан със самото приложение Prime Video. Това се случва сравнително рядко и обикновено е причинено от повредени данни на приложението в паметта на телевизора.
В този случай отворете менюто Smart TV, деинсталирайте приложението Prime Video и след това го инсталирайте отново от магазина за приложения. Дори след преинсталиране приложението може да не работи правилно, ако основният проблем е свързан с паметта на телевизора или със системна повреда.
Проблеми с интернет и Prime Video
Понякога проблемът не е в самото приложение Prime Video, а в интернет връзката. Въпреки че приложението предава съдържание директно чрез стрийминг, то също комуникира със сървърите на Samsung, за да обменя определени данни. Ако достъпът до външни сървъри е ограничен или блокиран от настройките на вашата мрежа, Prime Video може да не работи правилно.
За да проверите дали мрежата причинява проблема, опитайте да свържете телевизора към интернет чрез друга връзка. Например включете hotspot на телефона си и свържете телевизора към него вместо към домашния рутер. След това стартирайте Prime Video отново.
Ако приложението работи с алтернативната връзка, това вероятно означава, че проблемът е свързан с настройките на вашата домашна мрежа.
Кодове за грешки в Amazon Prime Video
По време на гледане на Amazon Prime Video понякога могат да се появят съобщения за грешка. Всяка грешка е придружена от конкретен код, който може да помогне да се установи причината за проблема. Разбирането на тези кодове значително улеснява отстраняването на неизправности.
Основните диапазони на кодовете за грешки обикновено означават:
1*** — проблеми с интернет връзката или стабилността на мрежата
2*** — проблеми с активирането на акаунта
5*** — грешки, свързани с Amazon акаунта
7*** — проблеми с устройството или софтуера
9*** — проблеми със съвместимостта с външни устройства, използвани за стрийминг
