Сигурно всеки е виждал в популярни блокбъстъри как агентите на тайните служби проследяват телефонните разговори буквално за една минута. В реалния живот обаче нещата не са толкова ясни.

Как да проследявате източниците на входящи повиквания

Проследяването на източника на повикване е идентифицирането на реклама, интернет ресурс или друга рекламна медия, където потребителят е видял информация за компанията и е направил повикване. Можете да проследявате източника на входящо повикване по два начина: статичен и динамичен.

Статичното проследяване представлява присвояване на един телефонен номер към един рекламен източник или реклама. Когато клиентът се обади на компанията, се знае точно къде е видял рекламата.

Динамичното проследяване на повиквания представлява присвояване на уникален телефонен номер на всеки потребител по време на една сесия на уебсайта. След като потребителят направи обаждане, той е известен:

• От коя интернет реклама потребителят е попаднал на сайта.
• Каква ключова дума е използвал потребителят, за да намери рекламата на компанията.
• Кои страници на сайта са били разгледани по време на сесията.
• Колко пъти потребителят е посетил сайта, преди да се обади, или това е първото му посещение.

Можете също така да попитате клиентите по старомодния начин, откъде са научили за компанията, или да им дадете да попълнят въпросник. Методът е добър за разговори, но не и за сериозни анализи, тъй като потребителите често не помнят къде са виждали рекламите.

Системата за проследяване на източника на повикването се нарича проследяване на повикването. Скрипт, инсталиран на сайта, събира информация за реализациите на потребителите от рекламни източници и техните поведенчески характеристики. Данните се предават на Google Analytics и се съхраняват в личния акаунт на мениджъра (служителя, който отговаря за анализа на входящите обаждания).

Как работи услугата за проследяване на обаждания

При свързване на проследяване на обаждания на компанията се предоставя определен брой телефонни номера, които се разпределят между рекламните източници и рекламите. Пулът от номера се определя въз основа на броя на рекламните медии, ресурси, реклами и средния брой потребители, които пристигат на сайта по едно и също време.

Например различни номера се поставят на билборд, в пощенска пратка, в листовка или радиореклама и на уебсайта на компанията и са свързани с потребителски сесии. В зависимост от това за кои рекламни средства става въпрос, методите за проследяване на телефонни обаждания могат да се комбинират или да се използва само един от тях.

С помощта на скрипт, инсталиран на сайта чрез Google Tag Manager, системата събира информация за всички обаждания, които са постъпили на определените телефонни номера, а именно:

• Телефонният номер на обаждащия се.
• Източникът на рекламата е в интернет или офлайн (билборд, листовка, телевизионно видео и т.н.).
• Ключовата заявка се използва за намиране на рекламата в Google Ads.
• Страниците на сайта, които потребителят е посетил по време на сесията.
• Историята на посещенията на сайта, ако това не е първото посещение на потребителя.

Защо ви е необходимо проследяване на повиквания и какъв вид проследяване на повиквания е това

Тази технология е необходима за всички видове предприятия, които генерират потенциални клиенти чрез обаждания. А те всъщност са много. Защото е по-лесно да се регистрирате, да уговорите среща, да поръчате, да потвърдите или да направите приложение по телефона. За да привлечете, намерите и достигнете до целевата аудитория, която ще направи тези обаждания, ви е необходима реклама.

Когато едновременно се използват статично и динамично проследяване на повиквания, това е комбиниран тип. Той се използва, когато общите данни от статистическото проследяване на обаждания са достатъчни за една кампания, а задълбоченият анализ от динамичното проследяване на обаждания е важен за други.

Как са били проследявани телефонните обаждания в миналото

В миналото обажданията се пренасочваха през мрежа от физически превключватели от армия от човешки оператори. Традиционно тези оператори са били почти изцяло жени. Когато постъпваше обаждане, операторът го насочваше към местоназначението му, като го свързваше физически с отделен порт на централата. Постепенно обаче напредъкът започва да оказва влияние.

С течение на времето технологията, използвана за автоматично осъществяване на повиквания, става все по-сложна. В крайна сметка, когато телефоните излязоха от офисите и телефонните автомати в домовете, те бяха в състояние да обработват големи обеми. Хората можеха да се обаждат на дълги разстояния. Все пак основните принципи останаха същите.

Проследяването на обажданията беше сложен процес. При липсата на компютърни метаданни отговорността падаше върху телефонната компания. След определени процедури телефонната компания ги предаваше на правоприлагащите органи.

Процесът отнемаше много време и изискваше от преговарящия или полицейския служител да поддържа повикването активно възможно най-дълго. Ако заподозреният се откаже, за полицаите играта приключва. Трябваше или да опитат отново, или да намерят друг начин да заловят престъпника.

Вероятно оттук Холивуд черпи вдъхновение. Разбира се, те проявяват известна поетична свобода. Проследяването на обажданията неминуемо отнема повече от минута-две. Въпреки това техническата прецизност често се жертва в полза на неизвестността.

Как се проследяват телефонните обаждания сега

В края на краищата компютъризацията най-накрая обхвана и сектора на телекомуникациите. Постепенно тя пое такива задачи като маршрутизиране на повиквания, които преди това се изпълняваха от хора или механични оператори.

Вече не се налага ръчно проследяване на повикванията чрез превключватели. На правоприлагащите органи също не им се налага да проследяват повикванията в реално време – те могат просто да прегледат метаданните, генерирани от повикванията. Правоприлагащите органи са улеснили проследяването на рутинни телефонни обаждания повече от всякога. Можете да благодарите за това на компютъризацията на телефонната система.

Разбира се, има и други начини, по които престъпниците могат да общуват и да избягват тънката синя линия, например чрез VPN и криптирани гласови приложения.