Αν η εφαρμογή Amazon Prime Video δεν λειτουργεί στη Samsung Smart TV σας, πρόκειται για ένα αρκετά συνηθισμένο πρόβλημα. Συνήθως εμφανίζεται με το ότι η εφαρμογή δεν ανοίγει ή δεν φορτώνει σωστά. Κατά την εκκίνηση μπορεί να εμφανιστεί το εικονίδιο του Prime Video, αλλά στη συνέχεια η οθόνη γίνεται μαύρη ή η τηλεόραση μπορεί να κολλήσει, ενώ η εφαρμογή προσπαθεί επανειλημμένα να φορτώσει χωρίς επιτυχία.
Αυτό το πρόβλημα μπορεί να εμφανιστεί απροσδόκητα, ακόμη και αν η εφαρμογή λειτουργούσε κανονικά προηγουμένως. Στις περισσότερες περιπτώσεις το πρόβλημα βρίσκεται στην ίδια την τηλεόραση και όχι στην εφαρμογή.
Ευτυχώς, αυτό το πρόβλημα συνήθως μπορεί να λυθεί εύκολα. Σε περίπου 95% των περιπτώσεων η εφαρμογή μπορεί να αποκατασταθεί μέσα σε λίγα λεπτά. Παρακάτω παρουσιάζονται οι πιο συνηθισμένες αιτίες αυτού του προβλήματος και οι πιο απλοί τρόποι για να λειτουργήσει ξανά το Prime Video στην τηλεόραση Samsung.
Γιατί το Amazon Prime Video σταματά να λειτουργεί σε τηλεοράσεις Samsung
Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι για τους οποίους το Prime Video σταματά να λειτουργεί είναι η έλλειψη μνήμης για την εκτέλεση της εφαρμογής και τα σφάλματα στη μνήμη cache της τηλεόρασης.
Οι έξυπνες τηλεοράσεις συνήθως διαθέτουν σχετικά μικρή ποσότητα RAM και εσωτερικού αποθηκευτικού χώρου. Με την πάροδο του χρόνου, καθώς εγκαθίστανται περισσότερες εφαρμογές, η διαθέσιμη μνήμη γεμίζει με δεδομένα cache που δημιουργούνται από αυτές τις εφαρμογές.
Η εφαρμογή Prime Video αποθηκεύει επίσης σημαντική ποσότητα προσωρινών δεδομένων. Για παράδειγμα, ποιες ταινίες ή σειρές έχετε ήδη παρακολουθήσει, σε ποιο σημείο σταματήσατε ένα βίντεο και άλλα δεδομένα χρήσης. Αυτές οι πληροφορίες επιτρέπουν τη συνέχιση της προβολής ακριβώς από το σημείο όπου σταματήσατε.
Όλες αυτές οι πληροφορίες αποθηκεύονται στη μνήμη cache της τηλεόρασης. Αν η cache γίνει πολύ μεγάλη ή περιέχει παρωχημένα δεδομένα, η εφαρμογή μπορεί να μην λειτουργεί σωστά.
Πώς να διορθώσετε το Amazon Prime Video σε τηλεόραση Samsung
Είναι καλύτερο να ξεκινήσετε με την απλούστερη λύση και να προχωρήσετε σε πιο σύνθετα βήματα μόνο εάν χρειαστεί.
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να δοκιμάσετε είναι να καθαρίσετε τη μνήμη cache της τηλεόρασης. Η εκκαθάριση της cache λύνει το πρόβλημα περίπου στις εννέα από τις δέκα περιπτώσεις. Για να καθαρίσετε την cache, κρατήστε πατημένο το κουμπί λειτουργίας στο τηλεχειριστήριο για περίπου 20 δευτερόλεπτα όταν ενεργοποιείτε την τηλεόραση. Αυτό θα επανεκκινήσει την τηλεόραση και θα διαγράψει τη μνήμη cache. Σε ορισμένα μοντέλα, η ένδειξη λειτουργίας μπορεί να αναβοσβήνει κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Όταν σταματήσει να αναβοσβήνει και η τηλεόραση επανεκκινήσει, ελέγξτε αν η εφαρμογή Prime Video λειτουργεί.
Μπορείτε επίσης να αποσυνδέσετε την τηλεόραση από την πρίζα για λίγα λεπτά. Αυτό θα καθαρίσει επίσης τη μνήμη της συσκευής.
Εκκαθάριση μόνιμης μνήμης σε τηλεόραση Samsung
Για να ελέγξετε πόση μνήμη χρησιμοποιείται, ανοίξτε την ενότητα Εφαρμογές στην τηλεόραση και μεταβείτε στις Ρυθμίσεις (το εικονίδιο με το γρανάζι στην επάνω δεξιά γωνία). Σε αυτήν την ενότητα εμφανίζεται συνήθως πόση μνήμη χρησιμοποιούν οι εφαρμογές. Σε ορισμένα μοντέλα, οι πληροφορίες μνήμης είναι επίσης διαθέσιμες στις Ρυθμίσεις → Υποστήριξη → Φροντίδα συσκευής → Διαχείριση αποθήκευσης, όπου η τηλεόραση δείχνει πόση μνήμη χρησιμοποιείται και πόση είναι διαθέσιμη.
Η έλλειψη μνήμης στις τηλεοράσεις Samsung είναι σχετικά σπάνια. Στα μοντέλα που κατασκευάστηκαν πριν από το 2020, το σύστημα διαγράφει περιοδικά αυτόματα τα περιττά δεδομένα, αλλά αυτή η λειτουργία δεν ήταν πάντα καλά βελτιστοποιημένη στις παλαιότερες τηλεοράσεις. Ο ενσωματωμένος περιηγητής είναι συχνά η κύρια πηγή αποθηκευμένων δεδομένων, επειδή αποθηκεύει πληροφορίες για τις ιστοσελίδες που έχουν επισκεφθεί στη μόνιμη μνήμη της τηλεόρασης.
Η μόνιμη μνήμη της τηλεόρασης χρησιμοποιείται κυρίως από το λειτουργικό σύστημα για την εγκατάσταση εφαρμογών και την αποθήκευση δεδομένων cache για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Οι ίδιες οι εφαρμογές συνήθως καταλαμβάνουν λίγο χώρο, επειδή είναι απλοποιημένες εκδόσεις ενός προγράμματος περιήγησης που έχουν σχεδιαστεί για να λειτουργούν με μία μόνο πλατφόρμα streaming. Ωστόσο, αν χρησιμοποιείτε συχνά τον ενσωματωμένο περιηγητή, η μνήμη μπορεί να γεμίσει γρήγορα με πληροφορίες για τις σελίδες που έχετε επισκεφθεί. Οι τηλεοράσεις συνήθως διαθέτουν περιορισμένη μνήμη — περίπου 4 GB στα βασικά μοντέλα και έως περίπου 32 GB στα premium μοντέλα.
Η διαγραφή του ιστορικού περιήγησης μπορεί να απελευθερώσει σημαντική ποσότητα μνήμης, ειδικά αν χρησιμοποιείτε συχνά τον περιηγητή. Για να το κάνετε αυτό, ανοίξτε τον περιηγητή της τηλεόρασης και μεταβείτε στις ρυθμίσεις. Ανάλογα με την έκδοση του περιηγητή, το εικονίδιο ρυθμίσεων μπορεί να εμφανίζεται ως γρανάζι, τρεις τελείες ή τρεις οριζόντιες γραμμές στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης. Στο μενού ρυθμίσεων βρείτε την ενότητα ιστορικού περιήγησης ή επισκέψεων σελίδων και επιλέξτε την επιλογή διαγραφής ιστορικού ή εκκαθάρισης δεδομένων περιήγησης. Αφού διαγράψετε τις αποθηκευμένες πληροφορίες, ελέγξτε αν το Prime Video λειτουργεί σωστά.
Η διαγραφή εφαρμογών που δεν χρησιμοποιείτε μπορεί επίσης να βοηθήσει στην απελευθέρωση μνήμης. Ωστόσο, είναι απίθανο η μνήμη της τηλεόρασης να γεμίσει μόνο από εφαρμογές, καθώς αυτό θα απαιτούσε την εγκατάσταση δεκάδων εφαρμογών. Παρ’ όλα αυτά, η διαγραφή εφαρμογών που δεν χρησιμοποιούνται μπορεί να βοηθήσει το σύστημα να λειτουργεί πιο ομαλά. Ορισμένες υπηρεσίες streaming αποθηκεύουν επίσης το ιστορικό προβολών και άλλα δεδομένα μέσα στην ίδια την εφαρμογή. Αν χρησιμοποιείτε συχνά υπηρεσίες όπως το Netflix ή παρόμοιες πλατφόρμες, μπορείτε να διαγράψετε αυτές τις πληροφορίες από τις ρυθμίσεις της εφαρμογής επιλέγοντας τη διαγραφή ιστορικού προβολής ή των αποθηκευμένων δεδομένων.
Επανεγκατάσταση της εφαρμογής Prime Video
Αν το πρόβλημα συνεχίζεται μετά την εκκαθάριση της μνήμης και τη διαγραφή των περιττών εφαρμογών, μπορεί να σχετίζεται με την ίδια την εφαρμογή Prime Video. Αυτό είναι αρκετά σπάνιο και συνήθως προκαλείται από κατεστραμμένα δεδομένα της εφαρμογής στη μνήμη της τηλεόρασης.
Σε αυτήν την περίπτωση ανοίξτε το μενού Smart TV, απεγκαταστήστε την εφαρμογή Prime Video και στη συνέχεια εγκαταστήστε την ξανά από το κατάστημα εφαρμογών. Ακόμη και μετά την επανεγκατάσταση, η εφαρμογή ενδέχεται να μην λειτουργεί σωστά αν το βασικό πρόβλημα σχετίζεται με τη μνήμη της τηλεόρασης ή με βλάβη του συστήματος.
Προβλήματα internet και Prime Video
Μερικές φορές το πρόβλημα δεν βρίσκεται στην ίδια την εφαρμογή Prime Video αλλά στη σύνδεση στο διαδίκτυο. Παρόλο που η εφαρμογή μεταδίδει περιεχόμενο απευθείας μέσω streaming, επικοινωνεί επίσης με τους διακομιστές της Samsung για την ανταλλαγή ορισμένων δεδομένων. Αν η πρόσβαση σε εξωτερικούς διακομιστές είναι περιορισμένη ή μπλοκαρισμένη από τις ρυθμίσεις του δικτύου σας, το Prime Video μπορεί να μην λειτουργεί σωστά.
Για να ελέγξετε αν το πρόβλημα προκαλείται από το δίκτυο, δοκιμάστε να συνδέσετε την τηλεόραση στο διαδίκτυο μέσω άλλης σύνδεσης. Για παράδειγμα, ενεργοποιήστε το hotspot στο τηλέφωνό σας και συνδέστε την τηλεόραση σε αυτό αντί για τον οικιακό δρομολογητή. Στη συνέχεια επανεκκινήστε το Prime Video.
Αν η εφαρμογή λειτουργεί με την εναλλακτική σύνδεση, τότε πιθανότατα το πρόβλημα σχετίζεται με τις ρυθμίσεις του οικιακού σας δικτύου.
Κωδικοί σφαλμάτων Amazon Prime Video
Κατά την παρακολούθηση του Amazon Prime Video ενδέχεται μερικές φορές να εμφανιστούν μηνύματα σφάλματος. Κάθε σφάλμα συνοδεύεται από έναν συγκεκριμένο κωδικό που μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό της αιτίας του προβλήματος. Η κατανόηση αυτών των κωδικών κάνει την αντιμετώπιση προβλημάτων πολύ πιο εύκολη.
Οι βασικές κατηγορίες κωδικών σφαλμάτων συνήθως σημαίνουν:
1*** — προβλήματα με τη σύνδεση στο διαδίκτυο ή τη σταθερότητα του δικτύου
2*** — προβλήματα με την ενεργοποίηση του λογαριασμού
5*** — σφάλματα λογαριασμού Amazon
7*** — προβλήματα με τη συσκευή ή το λογισμικό
9*** — προβλήματα συμβατότητας με εξωτερικές συσκευές που χρησιμοποιούνται για streaming
