Όλοι πρέπει να έχουν δει σε δημοφιλή blockbusters πώς, κυριολεκτικά μέσα σε ένα λεπτό, οι πράκτορες των μυστικών υπηρεσιών παρακολουθούν τις τηλεφωνικές κλήσεις. Στην πραγματική ζωή, ωστόσο, τα πράγματα δεν είναι τόσο απλά.

Πώς να παρακολουθείτε τις πηγές των εισερχόμενων κλήσεων

Ο εντοπισμός της πηγής κλήσης είναι ο εντοπισμός μιας διαφήμισης, ενός πόρου στο Διαδίκτυο ή άλλου διαφημιστικού μέσου, όπου ο χρήστης είδε πληροφορίες για την εταιρεία και έκανε μια κλήση. Μπορείτε να παρακολουθείτε την πηγή μιας εισερχόμενης κλήσης με δύο τρόπους: στατικό και δυναμικό.

Η στατική παρακολούθηση είναι η ανάθεση ενός τηλεφωνικού αριθμού σε μια διαφημιστική πηγή ή διαφήμιση. Όταν ένας πελάτης καλεί την εταιρεία, είναι γνωστό ακριβώς πού είδε τη διαφήμιση.

Η δυναμική παρακολούθηση κλήσεων είναι η εκχώρηση ενός μοναδικού τηλεφωνικού αριθμού σε κάθε χρήστη κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας στον ιστότοπο. Αφού ο χρήστης πραγματοποιήσει μια κλήση, είναι γνωστός:

• Από ποια διαφήμιση στο Διαδίκτυο ο χρήστης ήρθε στον ιστότοπο.
• Ποια λέξη-κλειδί χρησιμοποίησε ο χρήστης για να βρει τη διαφήμιση της εταιρείας.
• Ποιες σελίδες του ιστότοπου προβλήθηκαν κατά τη διάρκεια της συνεδρίας.
• Πόσες φορές ο χρήστης επισκέφθηκε τον ιστότοπο πριν από την κλήση ή πρόκειται για την πρώτη επίσκεψη.

Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους πελάτες με τον παραδοσιακό τρόπο, από πού έμαθαν για την εταιρεία, ή να τους δώσετε ένα ερωτηματολόγιο για να συμπληρώσουν. Η μέθοδος είναι καλή για συζήτηση, αλλά όχι για σοβαρή ανάλυση, οι χρήστες συχνά δεν θυμούνται πού είδαν τις διαφημίσεις.

Το σύστημα εντοπισμού της πηγής της κλήσης ονομάζεται εντοπισμός κλήσεων. Ένα σενάριο που είναι εγκατεστημένο στον ιστότοπο συλλέγει πληροφορίες σχετικά με τις μετατροπές των χρηστών από διαφημιστικές πηγές και τα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς τους. Τα δεδομένα διαβιβάζονται στο Google Analytics και αποθηκεύονται στον προσωπικό λογαριασμό του διαχειριστή (του υπαλλήλου που είναι υπεύθυνος για την ανάλυση των εισερχόμενων κλήσεων).

Πώς λειτουργεί η υπηρεσία παρακολούθησης κλήσεων

Όταν συνδέετε τον εντοπισμό κλήσεων, η εταιρεία διαθέτει έναν ορισμένο αριθμό τηλεφωνικών αριθμών, οι οποίοι κατανέμονται μεταξύ των διαφημιστικών πηγών και των διαφημίσεων. Η δεξαμενή αριθμών καθορίζεται με βάση τον αριθμό των διαφημιστικών μέσων, των πόρων, των διαφημίσεων και του μέσου αριθμού χρηστών που φτάνουν στον ιστότοπο ταυτόχρονα.

Για παράδειγμα, διαφορετικοί αριθμοί τοποθετούνται σε μια διαφημιστική πινακίδα, σε μια αλληλογραφία, σε ένα φυλλάδιο ή μια ραδιοφωνική διαφήμιση και στον ιστότοπο μιας εταιρείας και συνδέονται με συνεδρίες χρηστών. Ανάλογα με το ποια διαφημιστικά μέσα εμπλέκονται, οι μέθοδοι παρακολούθησης τηλεφωνικών κλήσεων μπορούν να συνδυαστούν ή να χρησιμοποιηθεί μόνο μία.

Με τη βοήθεια ενός σεναρίου που εγκαθίσταται στον ιστότοπο μέσω του Google Tag Manager, το σύστημα συλλέγει πληροφορίες σχετικά με όλες τις κλήσεις που έγιναν στους καθορισμένους τηλεφωνικούς αριθμούς, δηλαδή:

• Ο αριθμός τηλεφώνου του καλούντος.
• Η πηγή της διαφήμισης είναι στο διαδίκτυο ή εκτός διαδικτύου (διαφημιστική πινακίδα, φυλλάδιο, τηλεοπτικό βίντεο κ.λπ.).
• Το βασικό ερώτημα χρησιμοποιείται για την εύρεση της διαφήμισης στις διαφημίσεις Google Ads.
• Οι σελίδες του ιστότοπου που επισκέφθηκε ο χρήστης κατά τη διάρκεια της συνεδρίας.
• Το ιστορικό των επισκέψεων στον ιστότοπο, εάν αυτή δεν είναι η πρώτη επίσκεψη του χρήστη.

Γιατί χρειάζεστε την παρακολούθηση κλήσεων και τι είδους παρακολούθηση κλήσεων είναι αυτή;

Αυτή η τεχνολογία είναι απαραίτητη για όλα τα είδη επιχειρήσεων που δημιουργούν μολύβδους μέσω κλήσεων. Και στην πραγματικότητα υπάρχουν πολλές από αυτές. Επειδή είναι ευκολότερο να υπογράψεις, να κλείσεις ένα ραντεβού, να παραγγείλεις, να επιβεβαιώσεις ή να κάνεις μια εφαρμογή μέσω τηλεφώνου. Για να προσελκύσετε, να βρείτε και να προσεγγίσετε το κοινό-στόχο που θα πραγματοποιήσει αυτές τις κλήσεις, χρειάζεστε διαφήμιση.

Όταν χρησιμοποιείται ταυτόχρονα στατική και δυναμική παρακολούθηση κλήσεων, πρόκειται για έναν συνδυασμένο τύπο. Χρησιμοποιείται όταν τα γενικά δεδομένα από τη στατιστική παρακολούθηση κλήσεων είναι επαρκή για μια καμπάνια και η σε βάθος ανάλυση από τη δυναμική παρακολούθηση κλήσεων είναι σημαντική για άλλες.

Πώς παρακολουθούνταν οι τηλεφωνικές κλήσεις στο παρελθόν

Στο παρελθόν, οι κλήσεις δρομολογούνταν μέσω ενός δικτύου φυσικών διακοπτών από έναν στρατό ανθρώπινων χειριστών. Παραδοσιακά, οι χειριστές αυτοί ήταν σχεδόν αποκλειστικά γυναίκες. Όταν εισερχόταν μια κλήση, ο χειριστής τη δρομολογούσε στον προορισμό της συνδέοντάς την με φυσικό τρόπο σε μια ξεχωριστή θύρα του τηλεφωνικού κέντρου. Ωστόσο, η πρόοδος άρχισε σταδιακά να κάνει την εμφάνισή της.

Με την πάροδο του χρόνου, η τεχνολογία που χρησιμοποιείται για την αυτόματη πραγματοποίηση κλήσεων έγινε σταδιακά όλο και πιο πολύπλοκη. Τελικά, όταν τα τηλέφωνα βγήκαν από τα γραφεία και τα καρτοτηλέφωνα στα σπίτια, ήταν σε θέση να διαχειρίζεται μεγάλους όγκους. Οι άνθρωποι ήταν σε θέση να τηλεφωνούν σε μεγάλες αποστάσεις. Παρόλα αυτά, οι βασικές αρχές παρέμειναν οι ίδιες.

Η παρακολούθηση των κλήσεων ήταν μια πολύπλοκη διαδικασία. Ελλείψει ηλεκτρονικών μεταδεδομένων, η ευθύνη έπεφτε στην τηλεφωνική εταιρεία. Μετά από ορισμένες διαδικασίες, η τηλεφωνική εταιρεία τα παρέδιδε στην επιβολή του νόμου.

Ήταν μια χρονοβόρα διαδικασία, που απαιτούσε από τον διαπραγματευτή ή τον αστυνομικό να κρατήσει την κλήση ενεργή όσο το δυνατόν περισσότερο. Αν ο ύποπτος το έκλεινε, το παιχνίδι τελείωνε για τους αστυνομικούς. Έπρεπε είτε να ξαναπροσπαθήσουν είτε να βρουν άλλο τρόπο να πιάσουν τον εγκληματία.

Αυτό είναι πιθανώς το σημείο από το οποίο το Χόλιγουντ εμπνέεται. Φυσικά, έχουν κάποια ποιητική άδεια. Η ανίχνευση των κλήσεων αναπόφευκτα πήρε περισσότερο από ένα ή δύο λεπτά. Ωστόσο, η τεχνική ακρίβεια συχνά θυσιάζεται στο άγνωστο.

Πώς παρακολουθούνται τώρα οι τηλεφωνικές κλήσεις

Εξάλλου, η μηχανοργάνωση αγκάλιασε τελικά τον τομέα των τηλεπικοινωνιών. Σταδιακά ανέλαβε καθήκοντα όπως η δρομολόγηση κλήσεων που προηγουμένως εκτελούνταν από ανθρώπους ή μηχανικούς χειριστές.

Οι κλήσεις δεν χρειάζεται πλέον να παρακολουθούνται χειροκίνητα μέσω διακοπτών. Η επιβολή του νόμου δεν χρειαζόταν επίσης να παρακολουθεί τις κλήσεις σε πραγματικό χρόνο – μπορούσαν απλώς να εξετάσουν τα μεταδεδομένα που δημιουργούνται από τις κλήσεις. Η επιβολή του νόμου έχει καταστήσει ευκολότερο από ποτέ τον εντοπισμό τηλεφωνικών κλήσεων ρουτίνας. Μπορείτε να ευχαριστήσετε γι’ αυτό τη μηχανοργάνωση του τηλεφωνικού συστήματος.

Φυσικά, υπάρχουν και άλλοι τρόποι με τους οποίους οι εγκληματίες μπορούν να επικοινωνούν και να αποφεύγουν τη λεπτή μπλε γραμμή, όπως μέσω VPN και κρυπτογραφημένων εφαρμογών φωνής.