Ha az Amazon Prime Video alkalmazás nem működik a Samsung Smart TV készülékeden, ez meglehetősen gyakori probléma. Általában úgy jelentkezik, hogy az alkalmazás nem nyílik meg vagy nem töltődik be megfelelően. Indításkor megjelenhet a Prime Video ikonja, de ezután a képernyő elsötétülhet, vagy a tévé lefagyhat, miközben az alkalmazás ismételten próbál betöltődni sikertelenül.
Ez a probléma váratlanul is jelentkezhet, még akkor is, ha az alkalmazás korábban problémamentesen működött. A legtöbb esetben a hiba magával a televízióval kapcsolatos, nem pedig az alkalmazással.
Szerencsére ez a probléma általában könnyen megoldható. Az esetek körülbelül 95%-ában az alkalmazás néhány percen belül helyreállítható. Az alábbiakban bemutatjuk a leggyakoribb okokat, valamint a legegyszerűbb módszereket arra, hogy a Prime Video ismét működjön a Samsung tévén.
Miért omlik össze az Amazon Prime Video Samsung tévéken
A leggyakoribb okok, amiért a Prime Video nem működik, a memória hiánya az alkalmazás futtatásához, valamint a televízió gyorsítótárában (cache) található hibák.
Az okostévék általában viszonylag kevés RAM-mal és belső tárhellyel rendelkeznek. Idővel, ahogy egyre több alkalmazást telepítenek, a rendelkezésre álló memória megtelik az alkalmazások által létrehozott gyorsítótár-adatokkal.
A Prime Video alkalmazás szintén jelentős mennyiségű ideiglenes adatot tárol. Például azt, hogy mely filmeket vagy sorozatokat nézted már meg, hol állítottad meg a videót, valamint egyéb használati adatokat. Ezek az információk lehetővé teszik, hogy a lejátszást pontosan ott folytasd, ahol abbahagytad.
Mindezek az adatok a televízió gyorsítótárában tárolódnak. Ha a gyorsítótár túl nagyra nő, vagy elavult adatokat tartalmaz, az alkalmazás nem biztos, hogy megfelelően működik.
Hogyan javítható az Amazon Prime Video Samsung tévén
A legjobb, ha a legegyszerűbb megoldással kezded, és csak szükség esetén térsz át a bonyolultabb lépésekre.
Az első dolog, amit érdemes kipróbálni, a televízió gyorsítótárának törlése. A cache törlése tízből körülbelül kilenc esetben megoldja a problémát. A gyorsítótár törléséhez tartsd lenyomva a távirányító bekapcsológombját körülbelül 20 másodpercig a tévé bekapcsolásakor. Ez újraindítja a televíziót és törli a gyorsítótárat. Egyes modelleknél a bekapcsolást jelző LED villoghat a folyamat során. Amikor a jelzőfény abbahagyja a villogást és a tévé újraindul, ellenőrizd, hogy működik-e a Prime Video alkalmazás.
A televíziót néhány percre ki is húzhatod a konnektorból. Ez szintén törli az eszköz memóriáját.
Az állandó memória törlése Samsung tévén
Annak ellenőrzéséhez, hogy mennyi memória van használatban, nyisd meg a tévén az Alkalmazások menüt, majd lépj a Beállításokba (a fogaskerék ikon a jobb felső sarokban). Ebben a részben általában látható, hogy az alkalmazások mennyi memóriát használnak. Egyes modelleknél a memóriaadatok a Beállítások → Támogatás → Eszközkarbantartás → Tárhely kezelése menüben is elérhetők, ahol a tévé megmutatja a használt és a szabad memória mennyiségét.
A Samsung tévéknél a memóriahiány viszonylag ritka. A 2020 előtt gyártott modellek esetében a rendszer időnként automatikusan törli a felesleges adatokat, de ez a funkció a régebbi készülékeken nem mindig volt jól optimalizálva. A beépített böngésző gyakran a tárolt adatok fő forrása, mivel a meglátogatott weboldalak adatait a televízió állandó memóriájában tárolja.
A televízió állandó memóriáját elsősorban az operációs rendszer használja alkalmazások telepítésére és a gyorsítótár-adatok hosszabb távú tárolására. Maguk az alkalmazások általában kevés helyet foglalnak, mivel a böngésző egyszerűsített változatai, amelyek egyetlen streaming platform használatára készültek. Ha azonban gyakran használod a beépített böngészőt, a memória gyorsan megtelhet a meglátogatott oldalak adataival. A televíziók memóriája általában korlátozott — körülbelül 4 GB az alapmodellekben, és akár 32 GB a prémium modellekben.
A böngészési előzmények törlése jelentős mennyiségű memóriát szabadíthat fel, különösen akkor, ha gyakran használod a böngészőt. Ehhez nyisd meg a tévé böngészőjét, majd lépj a beállításokhoz. A böngésző verziójától függően a beállítások ikonja lehet fogaskerék, három pont vagy három vízszintes vonal a képernyő jobb felső sarkában. A beállítások menüben keresd meg a böngészési előzmények vagy a meglátogatott oldalak részét, és válaszd az előzmények törlését vagy a böngészési adatok törlését. A mentett információk eltávolítása után ellenőrizd, hogy a Prime Video megfelelően működik-e.
Azoknak az alkalmazásoknak a törlése is segíthet memóriát felszabadítani, amelyeket nem használsz. Azonban nem valószínű, hogy a tévé memóriája kizárólag alkalmazások miatt telik meg, mivel ehhez több tucat alkalmazás telepítésére lenne szükség. A nem használt alkalmazások eltávolítása azonban segíthet abban, hogy a rendszer gördülékenyebben működjön. Egyes streaming szolgáltatások a megtekintési előzményeket és más adatokat az alkalmazáson belül tárolják. Ha gyakran használsz olyan szolgáltatásokat, mint a Netflix vagy hasonló platformok, ezeket az adatokat az alkalmazás beállításaiban törölheted a megtekintési előzmények vagy a mentett adatok törlésének kiválasztásával.
A Prime Video alkalmazás újratelepítése
Ha a probléma továbbra is fennáll a memória törlése és a felesleges alkalmazások eltávolítása után, akkor a hiba magával a Prime Video alkalmazással lehet kapcsolatos. Ez meglehetősen ritka, és általában a televízió memóriájában található sérült alkalmazásadatok okozzák.
Ebben az esetben nyisd meg a Smart TV menüt, távolítsd el a Prime Video alkalmazást, majd telepítsd újra az alkalmazásboltból. Még az újratelepítés után sem biztos, hogy az alkalmazás megfelelően működik, ha az alapvető probléma a televízió memóriájával vagy a rendszer sérülésével kapcsolatos.
Internet- és Prime Video-problémák
Néha a probléma nem magával a Prime Video alkalmazással, hanem az internetkapcsolattal kapcsolatos. Bár az alkalmazás közvetlenül streameli a tartalmat, kommunikál a Samsung szervereivel is bizonyos adatok cseréje érdekében. Ha a külső szerverekhez való hozzáférést a hálózati beállítások korlátozzák vagy blokkolják, a Prime Video nem biztos, hogy megfelelően működik.
Annak ellenőrzéséhez, hogy a hálózat okozza-e a problémát, próbáld meg a televíziót egy másik internetkapcsolathoz csatlakoztatni. Például kapcsold be a telefonodon a hotspotot, és csatlakoztasd a tévét ehhez a kapcsolathez ahelyett, hogy az otthoni routert használnád. Ezután indítsd újra a Prime Video alkalmazást.
Ha az alkalmazás működik az alternatív kapcsolattal, akkor valószínűleg az otthoni hálózat beállításaival van probléma.
Amazon Prime Video hibakódok
Az Amazon Prime Video használata közben néha hibaüzenetek jelenhetnek meg. Minden hibához egy adott kód tartozik, amely segíthet azonosítani a probléma okát. Ezeknek a kódoknak a megértése jelentősen megkönnyíti a hibaelhárítást.
A fő hibakód-tartományok általában a következőket jelentik:
1*** — problémák az internetkapcsolattal vagy a hálózat stabilitásával
2*** — problémák a fiók aktiválásával
5*** — Amazon-fiókkal kapcsolatos hibák
7*** — problémák az eszközzel vagy a szoftverrel
9*** — kompatibilitási problémák a streaminghez használt külső eszközökkel
