Bizonyára mindenki látta már a népszerű kasszasikerekben, hogy a titkosszolgálati ügynökök szó szerint egy perc alatt nyomon követik a telefonhívásokat. A való életben azonban a dolgok nem ilyen egyszerűek.

A bejövő hívások forrásainak nyomon követése

A hívásforrás-követés egy olyan hirdetés, internetes forrás vagy más reklámhordozó azonosítása, ahol a felhasználó információt látott a vállalatról, és hívást kezdeményezett. A bejövő hívás forrását kétféleképpen követheti: statikus és dinamikus módon.

A statikus nyomon követés egy telefonszám hozzárendelése egy hirdetési forráshoz vagy hirdetéshez. Amikor egy ügyfél felhívja a vállalatot, pontosan tudni lehet, hogy hol látta a hirdetést.

A dinamikus híváskövetés az egyes felhasználókhoz egy egyedi telefonszám hozzárendelése a weboldalon való munkamenet során. Miután a felhasználó hívást kezdeményez, ez ismert:

• Melyik internetes hirdetésből érkezett a felhasználó az oldalra.
• Milyen kulcsszóval találta meg a felhasználó a vállalat hirdetését.
• A webhely mely oldalait tekintették meg a munkamenet során.
• Hányszor látogatta meg a felhasználó az oldalt a hívás előtt, vagy ez az első látogatás.

A régi módszerrel is megkérdezheti az ügyfeleket, hogy honnan szereztek tudomást a vállalatról, vagy kérdőívet adhat nekik kitöltésre. A módszer beszélgetésre jó, de komoly analitikára nem, a felhasználók gyakran nem emlékeznek arra, hogy hol látták a hirdetéseket.

A hívás forrásának nyomon követésére szolgáló rendszert híváskövetésnek nevezzük. A webhelyre telepített szkript információt gyűjt a hirdetési forrásokból származó felhasználói konverziókról és azok viselkedési jellemzőiről. Az adatokat a Google Analyticsnek továbbítják, és a menedzser (a bejövő hívások elemzéséért felelős alkalmazott) személyes fiókjában tárolják.

Hogyan működik a híváskövető szolgáltatás

A híváskövetés bekapcsolásakor a vállalatnak kiosztanak egy bizonyos számú telefonszámot, amelyeket a hirdetési források és a hirdetések között osztanak szét. A számok körét a reklámhordozók, források, hirdetések száma és az egy időben az oldalra érkező felhasználók átlagos száma alapján határozzák meg.

Például különböző számokat helyeznek el egy hirdetőtáblán, egy levélben, egy szórólapon vagy rádióhirdetésen, valamint egy vállalat weboldalán, és ezeket felhasználói munkamenetekhez kötik. Attól függően, hogy milyen reklámhordozókról van szó, a telefonhívás-követési módszerek kombinálhatók, vagy csak az egyiket lehet használni.

A Google Tag Manager segítségével az oldalra telepített szkript segítségével a rendszer információkat gyűjt a kiosztott telefonszámokra érkező összes hívásról, nevezetesen:

• A hívó telefonszáma.
• A hirdetés forrása az interneten vagy offline (óriásplakát, szórólap, TV-videó stb.).
• A kulcslekérdezés segítségével találja meg a hirdetést a Google Adsben.
• A webhely azon oldalai, amelyeket a felhasználó a munkamenet során meglátogatott.
• A webhelyen tett látogatások előzményei, ha ez nem az első látogatás a felhasználó részéről.

Miért van szükség a híváskövetésre és milyen híváskövetésről van szó?

Erre a technológiára minden olyan vállalkozásnak szüksége van, amely hívásokon keresztül vezetésgenerálást végez. És ezekből valójában rengeteg van. Mert telefonon keresztül könnyebb feliratkozni, időpontot egyeztetni, rendelni, visszaigazolni vagy applikációt készíteni. Ahhoz, hogy vonzza, megtalálja és elérje a célközönséget, amely ezeket a hívásokat kezdeményezi, reklámra van szükség.

Ha a statikus és a dinamikus híváskövetést egyszerre használják, akkor kombinált típusról van szó. Ezt akkor használják, ha a statisztikai híváskövetésből származó általános adatok elegendőek egy kampányhoz, és a dinamikus híváskövetésből származó mélyreható elemzés fontos más kampányokhoz.

Hogyan követték nyomon a telefonhívásokat a múltban?

A múltban a hívásokat fizikai kapcsolók hálózatán keresztül irányította egy sereg emberi operátor. Ezek az operátorok hagyományosan szinte kizárólag nők voltak. Amikor egy hívás beérkezett, az operátor úgy irányította azt a célállomásra, hogy fizikailag összekapcsolta azt a kapcsolótábla egy külön portjával. A fejlődés azonban fokozatosan kezdte éreztetni hatását.

Idővel a hívások automatikus lebonyolítására használt technológia egyre összetettebbé vált. Végül, amikor a telefonok az irodákból és a telefonfülkékből az otthonokba költöztek, már képes volt nagy mennyiségek kezelésére. Az emberek képesek voltak nagy távolságokra telefonálni. Az alapelvek azonban ugyanazok maradtak.

A hívások nyomon követése korábban bonyolult folyamat volt. Számítógépes metaadatok hiányában a felelősség a telefontársaságra hárult. Bizonyos folyamatok után a telefontársaság átadta a bűnüldöző hatóságoknak.

Ez egy időigényes folyamat volt, amely megkövetelte, hogy a tárgyaló vagy a rendőr a lehető legtovább tartsa aktívan a hívást. Ha a gyanúsított letette, a zsaruk számára vége volt a játéknak. Vagy újra kellett próbálkozniuk, vagy más módot kellett találniuk a bűnöző elfogására.

Hollywood valószínűleg innen merít ihletet. Persze, némi költői szabadságot mutatnak. A hívások lenyomozása elkerülhetetlenül több mint egy-két percig tartott. A technikai pontosságot azonban gyakran feláldozzák az ismeretlenért.

Hogyan követik most a telefonhívásokat

Végül is a számítógépesítés végre a távközlési ágazatot is átölelte. Fokozatosan átvette az olyan feladatokat, mint a hívások továbbítása, amelyeket korábban emberek vagy gépi operátorok végeztek.

A hívásokat többé nem kell manuálisan nyomon követni a kapcsolókon keresztül. A bűnüldöző szerveknek sem kellett valós időben nyomon követniük a hívásokat – egyszerűen megnézhették a hívások által generált metaadatokat. A bűnüldözésnek minden eddiginél könnyebbé vált a rutinszerű telefonhívások nyomon követése. Ezt a telefonrendszer számítógépesítésének köszönhetik.

Természetesen a bűnözők más módon is kommunikálhatnak és megkerülhetik a vékony kék vonalat, például VPN-eken és titkosított hangalkalmazásokon keresztül.