Február 24-én a Samsung kiadott egy szoftverfrissítést a soundbarjaihoz. Március 10-re a frissítés kézzel letölthetővé vált a vállalat weboldaláról, március 13-án pedig a SmartThings alkalmazáson keresztül a frissítéseket engedélyező felhasználók számára a készülékek automatikusan, Wi-Fi-n keresztül kezdték megkapni a frissítést.
Azonban azok a soundbarok, amelyek a frissítést az interneten keresztül kapták meg, kritikus problémával szembesültek: teljesen lefagytak, elvesztették a Wi-Fi-kapcsolatot, és nem reagáltak a gyári visszaállításokra. Ezzel szemben azok, amelyek manuálisan, az USB szervizporton keresztül frissítettek, sikeresen telepítették a frissítést, és továbbra is gond nélkül működtek.
Mi az oka a Samsung soundbar frissítési hibájának?
Nem ez az első eset, hogy egy Samsung-frissítés komoly problémákat okoz – korábban egy hibás frissítés tette használhatatlanná a Blu-ray lejátszókat. A soundbar meghibásodásának legvalószínűbb oka a hibás frissítési hozzárendelés. Ezt az elméletet támasztja alá, hogy az USB-n keresztül manuálisan frissített készülékek normálisan működnek, míg a Wi-Fi-n keresztül frissítettek érintettek.
A frissítés letöltése előtt a soundbar közli modell- és sorozatszámát a Samsung szervereivel, amelyek ezután meghatározzák a megfelelő szoftververziót. Az automatikus frissítési folyamat során azonban egy kritikus hiba lép fel, ami miatt a készülék teljesen működésképtelenné válik.
A problémát először március 13-án, csütörtökön jelentették. A Samsungnak két napba telt, mire teljesen felismerte a probléma mértékét, és három napba, mire letiltotta az automatikus frissítéseket, és eltávolította a frissítési fájlt a weboldalról. Sajnos addigra már sok hangszóró készenléti módban letöltötte és telepítette a hibás frissítéseket. Ennek eredményeképpen a tévéjüket bekapcsoló felhasználók azt tapasztalták, hogy a soundbarjuk már nem működik.
A Q800D-Q990D Soundbar frissítési hiba javítása
Az érintett soundbarok jelenlegi állapotát tekintve a helyreállítás egy újabb frissítéssel lehetetlen. A Wi-Fi modul letiltásával a készülékek nem kaphatnak automatikus javításokat, és mivel a gyári visszaállítás sem működik, az USB szervizporton keresztül sem tudnak frissítést telepíteni. Normális esetben egy USB-meghajtó csatlakoztatásakor a soundbar operációs rendszere ellenőrzi a frissítési fájlokat, és ha újabb verziót észlel, telepíti azokat. Ebben az esetben azonban maga az operációs rendszer nem reagál, így a folyamat hatástalanná válik.
Az egyetlen járható megoldás a firmware manuális újratelepítése, de mivel a soundbar nem reagál a szabványos parancsokra, ezt csak egy szervizközpontban lehet elvégezni. A helyreállítás lehetséges módszere lehet a közvetlen újraflashelés vagy a memóriachip cseréje.
Kezdetben a Samsung megkezdte a hibás egységek visszahívását. Miután azonban rájöttek, hogy a probléma globális – több tíz-, esetleg több százezer készüléket érint -, a vállalat utasítást adott ki a szervizközpontokba történő szállítás leállítására és a megoldás kivárására. Ennek ellenére hétfőn a Samsung újra megkezdte az érintett hangsugárzók javításra történő átvételét bizonyos országokban. A legtöbb régióban azonban a vállalat ideiglenesen szüneteltette a szervizelést, amíg a lehetséges megoldásokat vizsgálja.
