2월 24일 삼성은 사운드바용 소프트웨어 업데이트를 출시했습니다. 3월 10일까지 회사 웹 사이트에서 수동으로 업데이트를 다운로드할 수 있게 되었고, 3월 13일부터는 스마트싱스 앱을 통해 업데이트를 활성화한 사용자의 경우 Wi-Fi를 통해 자동으로 업데이트가 수신되기 시작했습니다.
그러나 무선으로 업데이트를 받은 사운드바는 완전히 멈추고 Wi-Fi 연결이 끊기며 공장 초기화에도 응답하지 않는 심각한 문제가 발생했습니다. 반면 USB 서비스 포트를 통해 수동으로 업데이트한 사운드바는 업데이트가 성공적으로 설치되었고 문제 없이 계속 작동했습니다.
삼성 사운드바 업데이트 실패의 원인은 무엇인가요?
삼성 업데이트로 인해 심각한 문제가 발생한 것은 이번이 처음이 아니며, 이전에도 잘못된 업데이트로 인해 블루레이 플레이어를 사용할 수 없게 된 적이 있습니다. 사운드바 오류의 가장 유력한 원인은 잘못된 업데이트 할당입니다. USB를 통해 수동으로 업데이트한 장치는 정상적으로 작동하는 반면 Wi-Fi를 통해 업데이트한 장치는 영향을 받았다는 사실이 이 이론을 뒷받침합니다.
업데이트를 다운로드하기 전에 사운드바는 모델과 일련 번호를 삼성 서버에 전달하고, 삼성 서버는 적절한 소프트웨어 버전을 결정합니다. 그러나 자동 업데이트 프로세스 중에 심각한 오류가 발생하여 장치가 완전히 응답하지 않게 됩니다.
이 문제는 3월 13일 목요일에 처음 보고되었습니다. 삼성은 문제의 규모를 완전히 파악하는 데 이틀이 걸렸고, 자동 업데이트를 비활성화하고 웹 사이트에서 업데이트 파일을 제거하는 데 3일이 걸렸습니다. 안타깝게도 이때까지 많은 사운드바가 이미 대기 모드에서 잘못된 업데이트를 다운로드하여 설치한 상태였습니다. 그 결과 TV를 켠 사용자들은 사운드바가 더 이상 작동하지 않는 것을 발견했습니다.
Q800D-Q990D 사운드바 업데이트 오류 수정하기
영향을 받은 사운드바의 현재 상태를 고려할 때 다른 업데이트를 통한 복구는 불가능합니다. Wi-Fi 모듈이 비활성화되어 있기 때문에 장치에서 자동 수정을 받을 수 없으며, 공장 초기화도 작동하지 않으므로 USB 서비스 포트를 통해 업데이트를 설치할 수도 없습니다. 일반적으로 USB 드라이브를 연결하면 사운드바의 OS가 업데이트 파일을 검색하여 최신 버전이 감지되면 이를 설치합니다. 그러나 이 경우 OS 자체가 응답하지 않아 프로세스가 비효율적입니다.
유일한 해결책은 펌웨어를 수동으로 다시 설치하는 것이지만 사운드바가 표준 명령에 응답하지 않기 때문에 서비스 센터에서만 이 작업을 수행할 수 있습니다. 잠재적인 복구 방법으로는 메모리 칩을 직접 다시 플래시하거나 교체하는 방법이 있습니다.
처음에 삼성은 결함이 있는 제품을 리콜하기 시작했습니다. 그러나 이 문제가 전 세계적으로 수만 대, 수십만 대의 기기에 영향을 미친다는 사실을 알게 된 삼성은 서비스 센터 배송을 중단하고 해결책을 기다리라는 지침을 발표했습니다. 그럼에도 불구하고 월요일에 삼성은 일부 국가에서 수리를 위해 해당 사운드바의 접수를 재개했습니다. 그러나 대부분의 지역에서는 잠재적인 해결책을 모색하는 동안 서비스를 일시적으로 중단했습니다.
