가끔 삼성 TV에서 화면은 나오지만 소리가 나지 않는 경우가 있습니다. 이는 드물게 발생하며 반드시 고장이 났다는 의미는 아닙니다. 대부분의 경우 침착하게 올바른 절차를 따르면 쉽게 해결할 수 있습니다.
흔히 발생하는 상황으로는 TV 채널 시청 중 갑자기 소리가 사라지는 경우, Netflix나 Amazon Video 같은 스트리밍 서비스 이용 중 음성이 끊기는 경우, 영화 재생 도중 사운드바 소리가 꺼지는 경우, 또는 TV를 켤 때 화면은 나오지만 소리가 없는 경우가 있습니다. 이러한 문제들은 사용자들에게 잘 알려져 있으며 보통 복잡한 수리를 필요로 하지 않습니다. 중요한 것은 TV의 작동 원리를 이해하고 문제의 원인을 파악하는 것입니다.
음향 문제 해결 방법
기술자들은 항상 가장 간단한 점검부터 시작할 것을 권장합니다. 단순히 실수로 “음소거” 버튼을 눌러 소리가 꺼졌다면, TV의 소프트웨어를 업데이트하는 것은 의미가 없습니다. 논리는 간단합니다. 기본적인 사항부터 확인하고, 문제가 계속되면 그 다음 단계로 넘어가야 합니다.
시청 중 소리가 사라졌다면 음소거 기능이 실수로 활성화되었을 수 있습니다. 화면에 잠깐 동안 음소거 아이콘(스피커에 선이 그어진 모양)이 표시되지만 쉽게 놓칠 수 있습니다. 버튼을 다시 누르거나 볼륨을 올리면 소리가 돌아올 수 있습니다. Smart Remote의 경우 별도의 음소거 버튼이 없으며, 볼륨 버튼이 조이스틱처럼 작동해 아래로 누르면 소리를 0으로 만들 수 있습니다.
때때로 TV가 자동으로 블루투스 이어폰으로 소리를 전환할 수도 있습니다. 이전에 페어링된 이어폰이 우연히 켜지면 이런 일이 발생합니다. 이 경우 이어폰 연결을 해제하면 소리가 다시 TV 스피커로 돌아옵니다. 또 다른 원인은 스마트 홈 시스템일 수 있습니다. Alexa나 Google Assistant 같은 음성 비서가 실수로 음소거 명령을 내리면, TV가 이를 그대로 실행합니다. 또한 채널을 바꿔보는 것도 유용합니다. 문제는 TV가 아닌 방송 신호에 있을 수 있기 때문입니다.
스트리밍 콘텐츠를 시청 중에 문제가 생겼다면 영상을 몇 분 되감아 보세요. 소리가 돌아온다면 문제는 TV가 아니라 재생 중인 콘텐츠에 있는 것입니다.
사운드바가 작동하지 않을 때
TV가 사운드바에 연결되어 있다면 먼저 연결 상태를 확인해야 합니다. 광케이블이나 HDMI ARC를 사용하는 경우 케이블이 정상인지, 연결이 단단한지 확인하세요. 블루투스 연결에서는 드물지만 주변 환경의 간섭이 원인일 수 있습니다. 테스트를 위해 소리를 TV 스피커로 전환해 보세요. 만약 소리가 나오면 문제는 연결이나 사운드바 자체에 있습니다.
TV를 켤 때 소리가 없는 경우
수년간 문제없이 사용하던 사운드바가 어느 날 갑자기 TV 전원을 켰을 때 소리가 나지 않을 수 있습니다. 이는 주로 소프트웨어 업데이트 이후에 발생합니다. 삼성의 최신 모델은 TV와 사운드바 스피커를 동기화하는 Q-Symphony 기능과 다양한 Dolby 오디오 형식을 지원합니다. 그러나 업데이트 후 사운드 형식이 사운드바에서 지원하지 않는 형식으로 변경될 수 있습니다. 이런 경우 메뉴에서 오디오 설정을 확인하고, 가능하다면 사운드바의 펌웨어를 업데이트하는 것이 좋습니다.
TV 및 사운드바의 소프트웨어 오류
현대의 TV는 매우 복잡한 장치이기 때문에 컴퓨터와 마찬가지로 오류가 발생할 수 있습니다. 삼성 TV는 별도의 음향 프로세서를 사용하기 때문에 음향 문제는 매우 드뭅니다. 그러나 문제가 발생할 경우 TV를 재시작하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
- TV의 전원을 2~3분간 뽑아 두세요.
- 또는 TV를 켤 때 리모컨의 전원 버튼을 20초간 눌러 캐시를 초기화하세요.
- 설정한 음향 설정을 기억하지 못할 경우, 이를 공장 초기화로 되돌릴 수 있습니다. 이 설정은 전문가 음향 설정에서 찾을 수 있지만, 모든 TV에서 사용할 수 있는 것은 아닙니다.
TV 스피커, 헤드폰, 사운드바에서 소리 문제가 계속되고, 모든 연결 옵션과 재설정, 조정 단계를 시도했음에도 해결되지 않는다면 TV에 결함이 있을 가능성이 큽니다. 이 경우, 특별한 서비스 프로그램을 사용하여 TV를 진단하고 문제를 해결할 수 있는 전문가에게 문의하세요.
