- februar ga Samsung ut en programvareoppdatering for lydbjelkene sine. Den 10. mars ble oppdateringen tilgjengelig for manuell nedlasting fra selskapets nettsted, og den 13. mars begynte enheter å motta den automatisk via Wi-Fi for brukere som hadde aktivert oppdateringer gjennom SmartThings-appen.
Soundbars som mottok oppdateringen over luften, opplevde imidlertid et kritisk problem – de frøs helt, mistet Wi-Fi-tilkoblingen og reagerte ikke på tilbakestilling til fabrikkinnstillinger. De som ble oppdatert manuelt via USB-serviceporten, installerte derimot oppdateringen og fortsatte å fungere uten problemer.
Hva er årsaken til at oppdateringen av Samsung soundbar mislykkes?
Dette er ikke første gang en Samsung-oppdatering har forårsaket alvorlige problemer – tidligere har en feilaktig oppdatering gjort Blu-ray-spillere ubrukelige. Den mest sannsynlige årsaken til lydfeltfeilen er en feil oppdateringsoppgave. Denne teorien støttes av det faktum at enheter som oppdateres manuelt via USB, fungerer normalt, mens de som oppdateres via Wi-Fi, ble påvirket.
Før du laster ned en oppdatering, kommuniserer soundbaren sin modell og serienummer til Samsungs servere, som deretter bestemmer riktig programvareversjon. Under den automatiske oppdateringsprosessen oppstår det imidlertid en kritisk feil som gjør at enheten ikke reagerer.
Problemet ble først rapportert torsdag 13. mars. Det tok Samsung to dager å innse omfanget av problemet, og tre dager å deaktivere automatiske oppdateringer og fjerne oppdateringsfilen fra nettstedet. Dessverre hadde mange soundbars på dette tidspunktet allerede lastet ned og installert feil oppdateringer i standby-modus. Resultatet var at brukere som slo på TV-en, oppdaget at soundbarsene deres ikke lenger fungerte.
Fikse Q800D-Q990D Soundbar-oppdateringsfeil
Gitt den nåværende tilstanden til de berørte lydbjelkene, er gjenoppretting gjennom en annen oppdatering umulig. Når Wi-Fi-modulen er deaktivert, kan ikke enhetene motta automatiske oppdateringer, og siden en tilbakestilling til fabrikkinnstillingene heller ikke fungerer, kan de heller ikke installere en oppdatering via USB-serviceporten. Når en USB-stasjon er tilkoblet, skanner lydplankens operativsystem normalt etter oppdateringsfiler og installerer dem hvis en nyere versjon oppdages. I dette tilfellet reagerer imidlertid ikke selve operativsystemet, noe som gjør prosessen ineffektiv.
Den eneste mulige løsningen er å installere fastvaren på nytt manuelt, men siden lydplanken ikke svarer på standardkommandoer, kan dette bare gjøres på et servicesenter. En potensiell metode for gjenoppretting kan innebære direkte re-flashing eller utskifting av minnebrikken.
Opprinnelig begynte Samsung å tilbakekalle defekte enheter. Men da de innså at problemet var globalt – og berørte titusener, muligens hundretusener av enheter – utstedte selskapet et direktiv om å stanse forsendelser til servicesentre og avvente en løsning. Til tross for dette gjenopptok Samsung på mandag å akseptere berørte soundbars for reparasjon i utvalgte land. I de fleste regioner har selskapet imidlertid midlertidig stanset tjenesten mens de utforsker potensielle løsninger.
