Hvis du ser en svart skjerm når du slår på Apple TV eller enheten ikke reagerer på fjernkontrollen, kan det skyldes en rekke årsaker, inkludert tilkoblings-, programvare- eller strømproblemer. Begynn alltid med det enkleste: sjekk strømmen først, deretter tilkoblingen, utfør en omstart, og gå deretter til innstillingene. Slik kan du løse dette problemet.
Kontroller tilkoblinger og strømforsyning
Start med å sjekke de grunnleggende tilkoblingene. Kontroller at Apple TV er riktig koblet til en stikkontakt og at det er strøm i stikkontakten. Hvis LED-lampen på enheten ikke lyser, kan du prøve å bruke en annen strømkilde eller bytte ut kabelen.
Deretter sjekker du HDMI-kabelen. Koble den fra Apple TV og TV-en, og koble den deretter til igjen, og sørg for at forbindelsen er tett. Hvis kabelen er tvilsom, kan du prøve å bytte den ut med en annen og se om TV-en fungerer på riktig HDMI-inngang. Hvis Apple TV-en er koblet til en HDMI 1-port, må du kontrollere at den inngangen er valgt på TV-en.
For å teste HDMI-kabelen og portene på TV-en, kan du bruke en bærbar PC som kan kobles til TV-en med HDMI-kabelen fra Apple TV for å sjekke at TV-en og kabelen fungerer.
Omstart og gjenoppretting av enheten
Å starte enheten på nytt kan ofte hjelpe deg med å fikse mindre feil. Hvis enheten ikke fungerer som den skal, må du starte enheten på nytt. Dette gjør du ved å koble fra Apple TV-en i 30 sekunder og deretter koble den til igjen. Hvis problemet vedvarer og LED-lampen blinker i mer enn ett minutt, kan det tyde på en programvarefeil. Du kan prøve å gjenopprette programvaren, men hvis dette skjer, er det mest sannsynlig en defekt minnebrikke, og enheten må repareres. For å gjøre dette, prøv å gjenopprette programvaren, koble Apple TV til datamaskinen (Mac eller PC) og gjenopprett den via Finder eller iTunes.
Feilsøking av bildeproblemer
Hvis Apple TV-en slås på, men det ikke er noe bilde på skjermen eller bildet ikke vises riktig, må du kontrollere oppløsningsinnstillingene. For Apple TV 4K- eller HD-enheter holder du nede Meny- og Volum ned-knappene på fjernkontrollen i 5 sekunder. Enheten vil bytte oppløsning automatisk. Velg riktig oppløsning ved å bekrefte med OK eller gå ut av innstillingsmodus.
Hvis skjermen flimrer eller blir svart under avspilling, må du kontrollere innstillingene for dynamisk område og bildefrekvens. Gå til Innstillinger > Video og lyd > Innholdsmatching, og deaktiver innstillingene for dynamisk område eller bildefrekvenstilordning. Disse problemene kan ikke oppstå ut av det blå, de oppstår vanligvis når du endrer innstillingene for Apple TV.
Når du trenger eksperthjelp
Hvis Apple TV fortsatt ikke fungerer etter at du har fulgt disse trinnene, kan du kontakte Apple Support eller besøke din nærmeste Apple Store. For enkelhets skyld kan du avtale en time på forhånd via Genius Bar. Men det kan godt være enklere å bytte ut Apple TV-en din hvis du har en førstegenerasjons Apple TV.
