Toată lumea trebuie să fi văzut în blockbusterele populare cum, într-un minut, agenții serviciilor secrete urmăresc apelurile telefonice. În viața reală, însă, lucrurile nu sunt atât de simple.

Cum să urmăriți sursele de apeluri primite

Urmărirea sursei apelului este identificarea unei reclame, a unei resurse de internet sau a altor mijloace de publicitate, unde utilizatorul a văzut informații despre companie și a efectuat un apel. Puteți urmări sursa unui apel primit în două moduri: static și dinamic.

Urmărirea statică reprezintă atribuirea unui număr de telefon unei surse de publicitate sau unui anunț. Atunci când un client sună la companie, se știe exact unde a văzut anunțul.

Urmărirea dinamică a apelurilor reprezintă atribuirea unui număr de telefon unic fiecărui utilizator pe durata unei sesiuni pe site-ul web. După ce utilizatorul efectuează un apel, acesta este cunoscut:

• De la ce anunț pe internet a ajuns utilizatorul pe site.
• Ce cuvânt cheie a folosit utilizatorul pentru a găsi anunțul companiei.
• Ce pagini ale site-ului au fost vizualizate în timpul sesiunii.
• De câte ori a vizitat utilizatorul site-ul înainte de a suna, sau este prima vizită.

Puteți, de asemenea, să întrebați clienții în mod tradițional, de unde au aflat despre companie, sau să le oferiți un chestionar pe care să îl completeze. Metoda este bună pentru conversație, dar nu și pentru analize serioase, deoarece adesea utilizatorii nu-și amintesc unde au văzut reclamele.

Sistemul de urmărire a sursei apelului se numește “call tracking”. Un script instalat pe site colectează informații despre conversiile utilizatorilor din surse de publicitate și despre caracteristicile comportamentale ale acestora. Datele sunt transmise către Google Analytics și stocate în contul personal al managerului (angajatul responsabil cu analiza apelurilor primite).

Cum funcționează serviciul de urmărire a apelurilor

Atunci când conectați call tracking, companiei i se alocă un anumit număr de numere de telefon, care sunt distribuite între sursele de publicitate și anunțuri. Grupul de numere este determinat pe baza numărului de mijloace de publicitate, a resurselor, a anunțurilor și a numărului mediu de utilizatori care ajung pe site la un moment dat.

De exemplu, diferite numere sunt plasate pe un panou publicitar, într-o corespondență, pe un fluturaș sau pe un anunț la radio și pe site-ul web al unei companii și sunt legate de sesiunile utilizatorilor. În funcție de mediile publicitare implicate, metodele de urmărire a apelurilor telefonice pot fi combinate sau poate fi folosită doar una singură.

Cu ajutorul unui script instalat pe site prin intermediul Google Tag Manager, sistemul colectează informații despre toate apelurile care au venit la numerele de telefon alocate, și anume:

• Numărul de telefon al apelantului.
• Sursa anunțului este pe internet sau offline (panou publicitar, pliant, videoclip TV etc.).
• Interogarea cheie este utilizată pentru a găsi anunțul în Google Ads.
• Paginile din site pe care utilizatorul le-a vizitat în timpul sesiunii.
• Istoricul vizitelor pe site, în cazul în care aceasta nu este prima vizită a utilizatorului.

De ce aveți nevoie de call-tracking și ce fel de call-tracking este acesta?

Această tehnologie este necesară pentru toate tipurile de afaceri care generează lead-uri prin apeluri. Și sunt de fapt foarte multe. Pentru că este mai ușor să te înscrii, să faci o programare, să comanzi, să confirmi sau să faci o aplicație prin telefon. Pentru a atrage, a găsi și a ajunge la publicul țintă care va face acele apeluri, ai nevoie de publicitate.

Atunci când urmărirea apelurilor statice și dinamice sunt utilizate simultan, este vorba de un tip combinat. Acesta este utilizat atunci când datele generale din call-tracking-ul statistic sunt suficiente pentru o campanie, iar analiza aprofundată din call-tracking-ul dinamic este importantă pentru altele.

Cum au fost urmărite apelurile telefonice în trecut

În trecut, apelurile erau direcționate printr-o rețea de comutatoare fizice de către o armată de operatori umani. În mod tradițional, acești operatori erau aproape exclusiv femei. Atunci când intra un apel, operatorul îl direcționa către destinație prin conectarea fizică la un port separat al centralei telefonice. Cu toate acestea, progresul a început treptat să își facă simțit impactul.

De-a lungul timpului, tehnologia utilizată pentru efectuarea automată a apelurilor a devenit din ce în ce mai complexă. În cele din urmă, atunci când telefoanele au ieșit din birouri și telefoanele cu plată și au ajuns în case, aceasta a fost capabilă să gestioneze volume mari. Oamenii puteau suna la distanțe mari. Cu toate acestea, principiile de bază au rămas aceleași.

Urmărirea apelurilor obișnuia să fie un proces complicat. În absența metadatelor informatice, responsabilitatea revenea companiei de telefonie. După anumite procese, compania de telefonie o preda forțelor de ordine.

A fost un proces care a necesitat mult timp și care a cerut negociatorului sau polițistului să mențină apelul activ cât mai mult timp posibil. Dacă suspectul închidea telefonul, jocul se termina pentru polițiști. Aceștia trebuiau fie să încerce din nou, fie să găsească o altă modalitate de a-l prinde pe infractor.

Probabil că de aici se inspiră Hollywood-ul. Bineînțeles, ei dau dovadă de o anumită licență poetică. Depistarea apelurilor a durat inevitabil mai mult de un minut sau două. Cu toate acestea, precizia tehnică este adesea sacrificată în favoarea necunoscutului.

Cum sunt urmărite acum apelurile telefonice

La urma urmei, informatizarea a cuprins în sfârșit sectorul telecomunicațiilor. Treptat, aceasta a preluat sarcini precum rutarea apelurilor, care înainte erau efectuate de oameni sau de operatori mecanici.

Apelurile nu mai trebuie să fie urmărite manual prin intermediul comutatoarelor. De asemenea, organele de aplicare a legii nu au mai fost nevoite să urmărească apelurile în timp real, ci pur și simplu să se uite la metadatele generate de apeluri. Aplicarea legii a facilitat mai mult ca niciodată urmărirea apelurilor telefonice de rutină. Puteți mulțumi informatizării sistemului telefonic pentru asta.

Desigur, există și alte modalități prin care infractorii pot comunica și pot evita linia albastră subțire, cum ar fi VPN-urile și aplicațiile de voce criptată.