Pe 24 februarie, Samsung a lansat o actualizare software pentru soundbar-urile sale. Până pe 10 martie, actualizarea a devenit disponibilă pentru descărcare manuală de pe site-ul web al companiei, iar pe 13 martie, dispozitivele au început să o primească automat prin Wi-Fi pentru utilizatorii care au activat actualizările prin aplicația SmartThings.
Cu toate acestea, soundbar-urile care au primit actualizarea prin aer au întâmpinat o problemă critică – au înghețat complet, au pierdut conectivitatea Wi-Fi și au devenit insensibile la resetarea din fabrică. În schimb, cele actualizate manual prin portul de serviciu USB au instalat actualizarea cu succes și au continuat să funcționeze fără probleme.
Care este cauza eșecului actualizării soundbar-ului Samsung?
Aceasta nu este prima dată când o actualizare Samsung a cauzat probleme grave – anterior, o actualizare defectuoasă a făcut ca playerele Blu-ray să devină inutilizabile. Cea mai probabilă cauză a eșecului soundbar-ului este o atribuire incorectă a actualizării. Această teorie este susținută de faptul că dispozitivele actualizate manual prin USB funcționează normal, în timp ce cele actualizate prin Wi-Fi au fost afectate.
Înainte de a descărca o actualizare, soundbar-ul comunică modelul și numărul său de serie serverelor Samsung, care determină apoi versiunea software corespunzătoare. Cu toate acestea, în timpul procesului automat de actualizare, apare o eroare critică, făcând ca dispozitivul să nu mai răspundă deloc.
Problema a fost raportată pentru prima dată joi, 13 martie. Samsung a avut nevoie de două zile pentru a realiza pe deplin amploarea problemei și de trei zile pentru a dezactiva actualizările automate și a elimina fișierul de actualizare de pe site. Din păcate, până în acest moment, multe soundbar-uri descărcaseră și instalaseră deja actualizări incorecte în modul standby. Ca urmare, utilizatorii care și-au pornit televizoarele au constatat că soundbar-urile lor nu mai funcționau.
Rezolvarea erorii de actualizare a barei de sunet Q800D-Q990D
Având în vedere starea actuală a soundbar-urilor afectate, recuperarea prin intermediul unei alte actualizări este imposibilă. Cu modulul Wi-Fi dezactivat, dispozitivele nu pot primi corecții automate și, deoarece o resetare din fabrică este, de asemenea, nefuncțională, nu pot instala o actualizare nici prin portul de service USB. În mod normal, atunci când este conectată o unitate USB, sistemul de operare al soundbar-ului scanează fișierele de actualizare și le instalează dacă este detectată o versiune mai nouă. Cu toate acestea, în acest caz, sistemul de operare în sine nu răspunde, făcând procesul ineficient.
Singura soluție viabilă este reinstalarea manuală a firmware-ului, dar deoarece soundbar-ul nu răspunde la comenzile standard, acest lucru se poate face numai la un centru de service. O potențială metodă de recuperare ar putea implica re-flasharea directă sau înlocuirea cipului de memorie.
Inițial, Samsung a început să recheme unitățile defecte. Cu toate acestea, după ce a realizat că problema era globală – afectând zeci, posibil sute de mii de dispozitive – compania a emis o directivă de a opri expedierile către centrele de service și de a aștepta o rezoluție. În ciuda acestui fapt, luni, Samsung a reluat acceptarea soundbar-urilor afectate pentru reparații în anumite țări. Cu toate acestea, în majoritatea regiunilor, compania a întrerupt temporar serviciul în timp ce explorează potențiale soluții.
