Samsung je 24. februarja izdal posodobitev programske opreme za svoje soundbarje. Do 10. marca je bila posodobitev na voljo za ročni prenos s spletnega mesta podjetja, 13. marca pa so jo naprave začele samodejno prejemati prek omrežja Wi-Fi za uporabnike, ki so posodobitve omogočili prek aplikacije SmartThings.
Vendar so se zvočniki, ki so posodobitev prejeli po zraku, srečali s kritično težavo – popolnoma so zamrznili, izgubili povezavo Wi-Fi in se niso odzivali na tovarniško ponastavitev. Nasprotno pa so tisti, ki so bili posodobljeni ročno prek servisnega priključka USB, posodobitev uspešno namestili in so še naprej delovali brez težav.
Kaj je vzrok za neuspešno posodobitev Samsungovega soundbara?
To ni prvi primer, ko je posodobitev podjetja Samsung povzročila resne težave – v preteklosti je zaradi napačne posodobitve predvajalniki Blu-ray postali neuporabni. Najverjetnejši vzrok za okvaro soundbara je nepravilna dodelitev posodobitve. To teorijo potrjuje dejstvo, da naprave, posodobljene ročno prek USB, delujejo normalno, medtem ko so bile naprave, posodobljene prek Wi-Fi, prizadete.
Pred prenosom posodobitve soundbar sporoči svoj model in serijsko številko Samsungovim strežnikom, ki nato določijo ustrezno različico programske opreme. Vendar se med postopkom samodejne posodobitve pojavi kritična napaka, zaradi katere se naprava popolnoma ne odziva.
O težavi so prvič poročali v četrtek, 13. marca. Samsung je potreboval dva dni, da je v celoti spoznal obseg težave, in tri dni, da je onemogočil samodejne posodobitve in odstranil datoteko posodobitve s spletnega mesta. Na žalost so do takrat številne zvočne naprave v načinu pripravljenosti že prenesle in namestile napačne posodobitve. Zato so uporabniki, ki so vklopili televizorje, ugotovili, da njihovi zvočniki ne delujejo več.
Odpravljanje napake pri posodobitvi zvočnikov Q800D-Q990D
Glede na trenutno stanje prizadetih zvočnih plošč je obnova z drugo posodobitvijo nemogoča. Ker je modul Wi-Fi onemogočen, naprave ne morejo prejemati samodejnih popravkov, in ker tudi ponastavitev na tovarniške nastavitve ne deluje, tudi posodobitve ne morejo namestiti prek servisnih vrat USB. Običajno ob priključitvi pogona USB operacijski sistem zvočnika preišče datoteke s posodobitvami in jih namesti, če zazna novejšo različico. Vendar se v tem primeru operacijski sistem ne odziva, zato je postopek neučinkovit.
Edina izvedljiva rešitev je ročna ponovna namestitev vdelane programske opreme, ker pa se soundbar ne odziva na standardne ukaze, je to mogoče opraviti le v servisnem centru. Potencialna metoda za obnovitev lahko vključuje neposredno ponovno polnjenje ali zamenjavo pomnilniškega čipa.
Samsung je najprej začel odpoklicati okvarjene enote. Ko pa je ugotovil, da je težava globalna in da zadeva več deset, morda več sto tisoč naprav, je podjetje izdalo navodilo, naj ustavi pošiljke v servisne centre in počaka na rešitev. Kljub temu je Samsung v ponedeljek v izbranih državah ponovno začel sprejemati prizadete zvočne aparate v popravilo. V večini regij pa je podjetje začasno ustavilo servis, medtem ko preučuje možne rešitve.
