Ak aplikácia Amazon Prime Video nefunguje na vašom Samsung Smart TV, ide o pomerne častý problém. Zvyčajne sa prejavuje tým, že sa aplikácia neotvorí alebo sa nenačíta správne. Pri spustení sa môže zobraziť ikona Prime Video, ale potom obrazovka stmavne alebo sa televízor môže zaseknúť, zatiaľ čo sa aplikácia opakovane pokúša načítať bez úspechu.
Tento problém sa môže objaviť nečakane, aj keď aplikácia predtým fungovala bez problémov. Vo väčšine prípadov je problém v samotnom televízore, nie v aplikácii.
Našťastie sa tento problém zvyčajne dá vyriešiť pomerne jednoducho. Približne v 95 % prípadov je možné aplikáciu opraviť v priebehu niekoľkých minút. Nižšie sú uvedené najčastejšie príčiny tohto problému a najjednoduchšie spôsoby, ako Prime Video na televízore Samsung opäť sprevádzkovať.
Dôvody, prečo Amazon Prime Video padá na televízoroch Samsung
Najčastejšími dôvodmi, prečo Prime Video prestane fungovať, sú nedostatok pamäte na spustenie aplikácie a chyby v cache pamäti televízora.
Smart televízory majú zvyčajne pomerne malé množstvo RAM a interného úložiska. Postupom času, keď sa nainštaluje viac aplikácií, dostupná pamäť sa zaplní dátami cache, ktoré tieto aplikácie vytvárajú.
Aplikácia Prime Video tiež ukladá značné množstvo dočasných údajov. Napríklad ktoré filmy alebo seriály ste už sledovali, kde ste prestali sledovať video a ďalšie údaje o používaní. Tieto informácie umožňujú pokračovať v sledovaní presne tam, kde ste skončili.
Všetky tieto informácie sa ukladajú do cache pamäte televízora. Ak sa cache príliš zväčší alebo obsahuje zastarané údaje, aplikácia nemusí fungovať správne.
Ako opraviť Amazon Prime Video na televízore Samsung
Najlepšie je začať najjednoduchším riešením a prejsť na zložitejšie kroky iba v prípade potreby.
Prvá vec, ktorú by ste mali skúsiť, je vymazať cache pamäť televízora. Vymazanie cache vyrieši problém približne v deviatich z desiatich prípadov. Ak chcete vymazať cache, pri zapínaní televízora podržte tlačidlo napájania na diaľkovom ovládači približne 20 sekúnd. Tým sa televízor reštartuje a cache sa vymaže. Pri niektorých modeloch môže počas tohto procesu blikať indikátor napájania. Keď indikátor prestane blikať a televízor sa znovu zapne, skontrolujte, či aplikácia Prime Video funguje.
Televízor môžete tiež na niekoľko minút odpojiť zo zásuvky. Aj tým sa vymaže pamäť zariadenia.
Vymazanie trvalej pamäte na televízore Samsung
Ak chcete skontrolovať, koľko pamäte sa používa, otvorte na televízore sekciu Aplikácie a prejdite do Nastavení (ikona ozubeného kolieska v pravom hornom rohu). V tejto časti sa zvyčajne zobrazuje, koľko pamäte používajú aplikácie. Na niektorých modeloch sú informácie o pamäti dostupné aj v časti Nastavenia → Podpora → Starostlivosť o zariadenie → Správa úložiska, kde televízor zobrazuje, koľko pamäte je využitej a koľko je voľnej.
Nedostatok pamäte na televízoroch Samsung je pomerne zriedkavý. Pri modeloch vyrobených pred rokom 2020 systém pravidelne automaticky odstraňuje nepotrebné údaje, ale táto funkcia nebola na starších televízoroch vždy dobre optimalizovaná. Zabudovaný prehliadač je často hlavným zdrojom uložených údajov, pretože ukladá informácie o navštívených webových stránkach do trvalej pamäte televízora.
Trvalú pamäť televízora používa najmä operačný systém na inštaláciu aplikácií a dlhodobé ukladanie cache údajov. Samotné aplikácie zvyčajne zaberajú málo miesta, pretože ide o zjednodušené verzie prehliadača určené na prácu s jednou streamovacou platformou. Ak však zabudovaný prehliadač používate často, pamäť sa môže rýchlo zaplniť informáciami o navštívených stránkach. Televízory majú zvyčajne obmedzenú pamäť — približne od 4 GB pri základných modeloch až po približne 32 GB pri prémiových modeloch.
Vymazanie histórie prehliadača môže uvoľniť značné množstvo pamäte, najmä ak prehliadač používate často. Na tento účel otvorte prehliadač na televízore a prejdite do nastavení. V závislosti od verzie prehliadača môže byť ikona nastavení zobrazená ako ozubené koliesko, tri bodky alebo tri vodorovné čiary v pravom hornom rohu obrazovky. V menu nastavení vyhľadajte sekciu histórie prehliadania alebo navštívených stránok a vyberte možnosť odstránenia histórie alebo vymazania údajov o prehliadaní. Po odstránení uložených informácií skontrolujte, či Prime Video funguje správne.
Odstránenie aplikácií, ktoré nepoužívate, môže tiež pomôcť uvoľniť pamäť. Je však nepravdepodobné, že by sa pamäť televízora zaplnila iba aplikáciami, pretože by to vyžadovalo inštaláciu desiatok aplikácií. Odstránenie nepoužívaných aplikácií však môže pomôcť systému pracovať plynulejšie. Niektoré streamovacie služby tiež ukladajú históriu sledovania a ďalšie údaje priamo v aplikácii. Ak často používate služby ako Netflix alebo podobné platformy, môžete tieto informácie vymazať v nastaveniach aplikácie výberom možnosti odstránenia histórie sledovania alebo vymazania uložených údajov.
Preinštalovanie aplikácie Prime Video
Ak problém pretrváva aj po vymazaní pamäte a odstránení nepotrebných aplikácií, môže súvisieť priamo s aplikáciou Prime Video. Je to pomerne zriedkavé a zvyčajne je spôsobené poškodenými údajmi aplikácie v pamäti televízora.
V takom prípade otvorte menu Smart TV, odinštalujte aplikáciu Prime Video a potom ju znovu nainštalujte z obchodu s aplikáciami. Aj po preinštalovaní však aplikácia nemusí fungovať správne, ak je základný problém spojený s pamäťou televízora alebo poškodením systému.
Problémy s internetom a Prime Video
Niekedy problém nesúvisí priamo s aplikáciou Prime Video, ale s internetovým pripojením. Hoci aplikácia streamuje obsah priamo, komunikuje aj so servermi Samsung na výmenu určitých údajov. Ak je prístup k externým serverom obmedzený alebo blokovaný nastaveniami vašej siete, Prime Video nemusí fungovať správne.
Ak chcete skontrolovať, či problém spôsobuje sieť, skúste televízor pripojiť k internetu prostredníctvom iného pripojenia. Napríklad zapnite hotspot na svojom telefóne a pripojte k nemu televízor namiesto domáceho routera. Potom znova spustite Prime Video.
Ak aplikácia funguje s alternatívnym pripojením, pravdepodobne to znamená, že problém súvisí s nastaveniami vašej domácej siete.
Chybové kódy Amazon Prime Video
Pri sledovaní Amazon Prime Video sa niekedy môžu zobraziť chybové správy. Každá chyba je sprevádzaná konkrétnym kódom, ktorý môže pomôcť identifikovať príčinu problému. Pochopenie týchto kódov výrazne uľahčuje riešenie problémov.
Hlavné rozsahy chybových kódov zvyčajne znamenajú:
1*** — problémy s internetovým pripojením alebo stabilitou siete
2*** — problémy s aktiváciou účtu
5*** — chyby Amazon účtu
7*** — problémy so zariadením alebo softvérom
9*** — problémy s kompatibilitou externých zariadení používaných na streamovanie
