Netflix poskytuje streamovanie videa na požiadanie a funguje na mnohých platformách – televízoroch, streamovacích zariadeniach, telefónoch a bežných prehliadačoch. Ako pri každom streamovacom programe môžu nastať problémy, ktoré sa prejavia ako čierna obrazovka, zamrznutie aplikácie na určitom mieste, napríklad na logu, alebo zobrazenie určitej chyby. V tomto článku som zozbieral všetky možné chyby, ktoré môžete vidieť na svojom televízore, počítači alebo telefóne.
Obecné tipy na riešenie chýb Netflixu
Bez ohľadu na to, aké chyby sa vyskytnú, najlepším riešením je reštartovať zariadenie, na ktorom používate Netflix, reštartovať televízor alebo zariadenie. Ak používate aplikáciu na telefóne alebo počítači, reštartujte aplikáciu. Ak aj po reštartovaní naďalej vidíte chybu, pozrite si tabuľku nižšie, aby ste určili povahu chyby.
Tabuľka chýb Netflixu
| Kód chyby | Popis | Možné príčiny | Opravy |
|---|---|---|---|
| (-12) | Problém s internetovým pripojením. Vaše internetové pripojenie nefunguje správne. | Problémy s pripojením, nestabilita Wi-Fi. | Skontrolujte, či iné zariadenia/aplikácie môžu pripojiť k internetu a vyriešte problém s pripojením. |
| (-1001) | Zariadenie sa nemôže pripojiť k Netflix službe. | Problémy s pripojením zariadenia. | Skúste iné zariadenie, skontrolujte internetové pripojenie alebo skontrolujte stav služby Netflix. |
| (-1014) | Aplikácia Netflix potrebuje obnoviť údaje. | Poškodené údaje aplikácie. | Odhláste sa z Netflixu a prihláste sa znova. |
| 117 | Poškodené údaje v aplikácii Netflix. | Poškodené údaje aplikácie. | Odinštalujte a znova nainštalujte aplikáciu Netflix. |
| 1001, 10002 | Údaje zariadenia musia byť obnovené (iPhone/iPad). | Zastarané alebo poškodené údaje zariadenia. | Reštartujte zariadenie, znovu nainštalujte aplikáciu a aktualizujte iOS/iPadOS. |
| 1003 | Zastarané aplikácie alebo údaje. | Zastarané údaje aplikácie alebo zariadenia. | Aktualizujte softvér zariadenia a aplikáciu Netflix alebo ju znova nainštalujte. |
| 1018 | Potrebné obnovenie vyrovnávacej pamäte aplikácie (Android). | Problém s vyrovnávacou pamäťou aplikácie. | Reštartujte zariadenie, vymažte vyrovnávaciu pamäť Netflixu alebo znova nainštalujte aplikáciu. |
| 1044 | Nepodporované zariadenie (Televízory, set-top boxy, Android a ďalšie). | Inkompatibilita zariadenia s Netflixom. | Reštartujte zariadenie, znova nainštalujte Netflix alebo prejdite na podporované zariadenie. |
| C7111-5095, F7111-5095 | Problém s účtom (napr. používanie Netflixu v inej krajine alebo prostredníctvom tretích strán). | Nezhoda regiónu účtu alebo problém s predplatným. | Kontaktujte podporu Netflixu pre pomoc. |
| DLS.101 | Problém s stiahnutým obsahom (Android). | Poškodený stiahnutý obsah. | Odstráňte a znova stiahnite problémový obsah. |
| E101 | Problém s metódou platby. | Problém s metódou platby. | Aktualizujte metódu platby alebo kontaktujte poskytovateľa. |
| M7353-5101 | Rozšírenie prehliadača bráni Netflixu. | Rozšírenia prehliadača alebo zastaraný prehliadač. | Aktualizujte prehliadač, reštartujte počítač alebo deaktivujte rozšírenia jedno po druhom. |
| S7353-5101 | Informácie Netflixu na Macu musia byť obnovené. | Problém s údajmi aplikácie alebo pripojením. | Reštartujte Mac a skontrolujte aktualizácie macOS. |
| S7701-1003 | Safari v režime inkognita (iPad/Mac). | Problém s nastaveniami Safari. | Použite neinkognito Safari okno a prihláste sa do Netflixu. |
| tvq-pb-101 (E104, 1.10.5005) | Nepodporované zariadenie pre streamovanie Netflixu. | Problém s kompatibilitou zariadenia. | Kontaktujte výrobcu alebo prejdite na podporované zariadenie. |
| NW-2-5 | Problém s internetovým pripojením. | Nestabilita Wi-Fi alebo problémy s routerom. | Reštartujte router, skontrolujte výpadky siete, zlepšite signál Wi-Fi. |
| UI-800-3 | Poškodené údaje aplikácie. | Poškodené alebo zastarané údaje aplikácie. | Vymažte údaje aplikácie Netflix alebo ju znova nainštalujte. |
| 100 | Problém so zastaranou aplikáciou alebo serverom. | Problém zo strany servera alebo zastaraná aplikácia. | Aktualizujte aplikáciu Netflix alebo skontrolujte stav servera v Pomocnom centre Netflix. |
