Samsung, 24 Şubat’ta ses çubukları için bir yazılım güncellemesi yayınladı. Güncelleme 10 Mart’ta şirketin web sitesinden manuel olarak indirilebilir hale geldi ve 13 Mart’ta cihazlar SmartThings uygulaması aracılığıyla güncellemeleri etkinleştiren kullanıcılar için Wi-Fi üzerinden otomatik olarak almaya başladı.
Ancak, güncellemeyi kablosuz olarak alan soundbar’lar kritik bir sorunla karşılaştı; tamamen dondu, Wi-Fi bağlantısını kaybetti ve fabrika ayarlarına yanıt vermemeye başladı. Buna karşılık, USB servis portu aracılığıyla manuel olarak güncellenenler güncellemeyi başarıyla yükledi ve herhangi bir sorun yaşamadan çalışmaya devam etti.
Samsung soundbar güncelleme hatasının nedeni nedir?
Bu, bir Samsung güncellemesinin ciddi sorunlara neden olduğu ilk durum değil; daha önce de hatalı bir güncelleme Blu-ray oynatıcıları kullanılamaz hale getirmişti. Soundbar arızasının en olası nedeni yanlış bir güncelleme atamasıdır. Bu teori, USB üzerinden manuel olarak güncellenen cihazların normal şekilde çalışması, Wi-Fi üzerinden güncellenenlerin ise etkilenmesi ile destekleniyor.
Soundbar, bir güncelleme indirmeden önce model ve seri numarasını Samsung’un sunucularına iletir ve bu sunucular da uygun yazılım sürümünü belirler. Ancak otomatik güncelleme işlemi sırasında kritik bir hata meydana geliyor ve cihaz tamamen yanıt veremez hale geliyor.
Sorun ilk olarak 13 Mart Perşembe günü rapor edildi. Samsung’un sorunun boyutunu tam olarak fark etmesi iki gün, otomatik güncellemeleri devre dışı bırakması ve güncelleme dosyasını web sitesinden kaldırması ise üç gün sürdü. Ne yazık ki, bu süre zarfında birçok ses çubuğu bekleme modunda yanlış güncellemeleri indirmiş ve yüklemişti. Sonuç olarak, TV’lerini açan kullanıcılar soundbar’larının artık çalışmadığını gördüler.
Q800D-Q990D Soundbar Güncelleme Hatasını Giderme
Etkilenen ses çubuklarının mevcut durumu göz önüne alındığında, başka bir güncelleme yoluyla kurtarma mümkün değildir. Wi-Fi modülü devre dışı bırakıldığında, cihazlar otomatik düzeltmeleri alamaz ve fabrika ayarlarına sıfırlama da işlevsiz olduğundan, USB servis portu üzerinden bir güncelleme de yükleyemezler. Normalde, bir USB sürücü bağlandığında, soundbar’ın işletim sistemi güncelleme dosyalarını tarar ve daha yeni bir sürüm tespit edilirse bunları yükler. Ancak bu durumda, işletim sisteminin kendisi yanıt vermiyor ve işlemi etkisiz hale getiriyor.
Uygulanabilir tek çözüm aygıt yazılımını manuel olarak yeniden yüklemektir, ancak soundbar standart komutlara yanıt vermediğinden, bu yalnızca bir servis merkezinde yapılabilir. Kurtarma için potansiyel bir yöntem, doğrudan yeniden flaşlama veya bellek yongasının değiştirilmesini içerebilir.
Başlangıçta Samsung arızalı birimleri geri çağırmaya başladı. Ancak sorunun küresel olduğunu ve on binlerce, hatta yüz binlerce cihazı etkilediğini fark eden şirket, servis merkezi sevkiyatlarının durdurulması ve çözümün beklenmesi yönünde bir direktif yayınladı. Buna rağmen Pazartesi günü Samsung, belirli ülkelerde onarım için etkilenen ses çubuklarını kabul etmeye yeniden başladı. Ancak çoğu bölgede şirket, potansiyel çözümleri araştırırken hizmeti geçici olarak durdurdu.
