Netflix предлага видео стрийминг по заявка и работи на много платформи – телевизори, стрийминг устройства, телефони и обикновени браузъри. Както при всяко видео стрийминг приложение, могат да възникнат грешки, които се проявяват като черен екран, замразяване на приложението на определено място, като например логото, или показване на определен код на грешка. В тази статия съм събрал всички възможни грешки, които може да срещнете на вашия телевизор, компютър или телефон.
Общи съвети за отстраняване на грешки в Netflix
Независимо от грешката, най-доброто решение е да рестартирате устройството, на което използвате Netflix, да рестартирате телевизора или устройството си. Ако използвате приложението на телефон или компютър, рестартирайте приложението. Ако след рестартиране все още виждате грешка, проверете таблицата по-долу, за да определите естеството на грешката.
Таблица с грешки на Netflix
| Код на грешка | Описание | Възможни причини | Решения |
|---|---|---|---|
| (-12) | Проблем с интернет връзката. Интернет връзката не работи правилно. | Проблеми с мрежата, нестабилност на Wi-Fi. | Проверете дали други устройства/приложения могат да се свържат с интернет и отстранете проблемите с връзката. |
| (-1001) | Устройството не може да се свърже с Netflix услугата. | Проблеми с връзката на устройството. | Опитайте с друго устройство, проверете интернет връзката си или проверете състоянието на услугата на Netflix. |
| (-1014) | Необходима е актуализация на данни в приложението. | Повреда в данни на приложението. | Излезте от Netflix и влезте отново. |
| 117 | Повреда в данни на Netflix приложението. | Повреда в данни на приложението. | Деинсталирайте и инсталирайте приложението Netflix отново. |
| 1001, 10002 | Необходима е актуализация на устройството (iPhone/iPad). | Остатъчни или повредени данни на устройството. | Рестартирайте устройството, инсталирайте приложението отново и актуализирайте iOS/iPadOS. |
| 1003 | Стари данни или приложение. | Остатъчни или стари данни на приложението или устройството. | Актуализирайте софтуера на устройството и приложението Netflix, или инсталирайте отново приложението. |
| 1018 | Необходима е актуализация на кешираните данни (Android). | Проблем с кешираните данни на приложението. | Рестартирайте устройството си, изчистете кеша на Netflix или инсталирайте отново приложението. |
| 1044 | Не поддържано устройство (Телевизори, кабелни приставки, Android и др.). | Несъвместимост на устройството с Netflix. | Рестартирайте устройството, инсталирайте отново Netflix или преминете към поддържано устройство. |
| C7111-5095, F7111-5095 | Проблем с акаунта (например използване на Netflix в различна страна или през абонаменти на трети страни). | Несъответствие на региона на акаунта или проблем с абонамента. | Свържете се с поддръжката на Netflix за помощ. |
| DLS.101 | Проблем с изтеглено съдържание (Android). | Повредено изтеглено съдържание. | Изтрийте и изтеглете отново проблемното съдържание. |
| E101 | Проблем с метода на плащане. | Проблем с метода на плащане. | Актуализирайте метода на плащане или се свържете с доставчика. |
| M7353-5101 | Разширение на браузъра пречи на Netflix. | Разширения на браузъра или остарял браузър. | Актуализирайте браузъра, рестартирайте компютъра или деактивирайте разширенията едно по едно. |
| S7353-5101 | Необходима е актуализация на информацията за Netflix на Mac. | Проблем с данни на приложението или връзката. | Рестартирайте Mac и проверете за актуализации на macOS. |
| S7701-1003 | Safari в режим на инкогнито (iPad/Mac). | Проблем с настройките на Safari. | Използвайте неинкогнито Safari прозорец и влезте в Netflix. |
| tvq-pb-101 (E104, 1.10.5005) | Не поддържано устройство за възпроизвеждане на Netflix. | Проблем с съвместимостта на устройството. | Свържете се с производителя или преминете към поддържано устройство. |
| NW-2-5 | Проблем с интернет връзката. | Нестабилност на Wi-Fi или проблеми с маршрутизатора. | Рестартирайте маршрутизатора, проверете за прекъсвания в мрежата, подобрете силата на сигнала на Wi-Fi. |
| UI-800-3 | Повреда в данни на приложението. | Повредени или остарели данни на приложението. | Изчистете данните на приложението Netflix или инсталирайте приложението отново. |
| 100 | Проблем с остаряла версия на приложението или сървъра. | Проблем от страна на сървъра или остаряла версия на приложението. | Актуализирайте приложението Netflix или проверете състоянието на сървъра в Помощния център на Netflix. |
