Στις 24 Φεβρουαρίου, η Samsung κυκλοφόρησε μια ενημερωμένη έκδοση λογισμικού για τις ηχομπάρες της. Μέχρι τις 10 Μαρτίου, η ενημέρωση έγινε διαθέσιμη για χειροκίνητη λήψη από τον ιστότοπο της εταιρείας και στις 13 Μαρτίου, οι συσκευές άρχισαν να την λαμβάνουν αυτόματα μέσω Wi-Fi για τους χρήστες που είχαν ενεργοποιήσει τις ενημερώσεις μέσω της εφαρμογής SmartThings.
Ωστόσο, τα soundbars που έλαβαν την ενημέρωση μέσω του αέρα αντιμετώπισαν ένα κρίσιμο πρόβλημα – πάγωσαν εντελώς, έχασαν τη συνδεσιμότητα Wi-Fi και δεν ανταποκρίνονταν σε επαναφορές εργοστασιακών ρυθμίσεων. Αντίθετα, εκείνα που ενημερώθηκαν χειροκίνητα μέσω της θύρας σέρβις USB εγκατέστησαν την ενημέρωση με επιτυχία και συνέχισαν να λειτουργούν χωρίς προβλήματα.
Ποια είναι η αιτία της αποτυχίας της ενημέρωσης της ηχομπάρας Samsung;
Αυτή δεν είναι η πρώτη φορά που μια ενημέρωση της Samsung προκαλεί σοβαρά προβλήματα – στο παρελθόν, μια ελαττωματική ενημέρωση κατέστησε άχρηστες τις συσκευές αναπαραγωγής Blu-ray. Η πιο πιθανή αιτία της αποτυχίας του soundbar είναι μια λανθασμένη ανάθεση ενημέρωσης. Αυτή η θεωρία υποστηρίζεται από το γεγονός ότι οι συσκευές που ενημερώθηκαν χειροκίνητα μέσω USB λειτουργούν κανονικά, ενώ εκείνες που ενημερώθηκαν μέσω Wi-Fi επηρεάστηκαν.
Πριν από τη λήψη μιας ενημέρωσης, η ηχομπάρα επικοινωνεί το μοντέλο και τον σειριακό αριθμό της στους διακομιστές της Samsung, οι οποίοι στη συνέχεια καθορίζουν την κατάλληλη έκδοση λογισμικού. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια της αυτόματης διαδικασίας ενημέρωσης, εμφανίζεται ένα κρίσιμο σφάλμα, καθιστώντας τη συσκευή εντελώς αναίσθητη.
Το πρόβλημα αναφέρθηκε για πρώτη φορά την Πέμπτη 13 Μαρτίου. Η Samsung χρειάστηκε δύο ημέρες για να συνειδητοποιήσει πλήρως την έκταση του προβλήματος και τρεις ημέρες για να απενεργοποιήσει τις αυτόματες ενημερώσεις και να αφαιρέσει το αρχείο ενημέρωσης από τον ιστότοπο. Δυστυχώς, μέχρι εκείνη τη στιγμή, πολλές συσκευές ήχου είχαν ήδη κατεβάσει και εγκαταστήσει λανθασμένες ενημερώσεις σε κατάσταση αναμονής. Ως αποτέλεσμα, οι χρήστες που ενεργοποίησαν τις τηλεοράσεις τους διαπίστωσαν ότι οι ηχομπάρες τους δεν λειτουργούσαν πλέον.
Διόρθωση του σφάλματος ενημέρωσης του Soundbar Q800D-Q990D
Δεδομένης της τρέχουσας κατάστασης των επηρεαζόμενων soundbars, η αποκατάσταση μέσω άλλης ενημέρωσης είναι αδύνατη. Με τη μονάδα Wi-Fi απενεργοποιημένη, οι συσκευές δεν μπορούν να λάβουν αυτόματες διορθώσεις και, δεδομένου ότι η επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων είναι επίσης μη λειτουργική, δεν μπορούν επίσης να εγκαταστήσουν μια ενημέρωση μέσω της θύρας σέρβις USB. Κανονικά, όταν συνδέεται μια μονάδα USB, το λειτουργικό σύστημα της ηχομπάρας σαρώνει για αρχεία ενημέρωσης και τα εγκαθιστά εάν εντοπιστεί νεότερη έκδοση. Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση, το ίδιο το λειτουργικό σύστημα δεν ανταποκρίνεται, καθιστώντας τη διαδικασία αναποτελεσματική.
Η μόνη βιώσιμη λύση είναι η επανεγκατάσταση του υλικολογισμικού με μη αυτόματο τρόπο, αλλά δεδομένου ότι η μπάρα ήχου δεν ανταποκρίνεται σε τυπικές εντολές, αυτό μπορεί να γίνει μόνο σε ένα κέντρο σέρβις. Μια πιθανή μέθοδος ανάκτησης θα μπορούσε να περιλαμβάνει την άμεση επαναφορά ή την αντικατάσταση του τσιπ μνήμης.
Αρχικά, η Samsung άρχισε να ανακαλεί τις ελαττωματικές μονάδες. Ωστόσο, όταν συνειδητοποίησε ότι το πρόβλημα ήταν παγκόσμιο -επηρεάζοντας δεκάδες, ενδεχομένως εκατοντάδες χιλιάδες συσκευές- η εταιρεία εξέδωσε οδηγία να σταματήσει τις αποστολές από τα κέντρα εξυπηρέτησης και να περιμένει την επίλυση του προβλήματος. Παρά το γεγονός αυτό, τη Δευτέρα, η Samsung άρχισε εκ νέου να δέχεται τα επηρεαζόμενα soundbars για επισκευή σε επιλεγμένες χώρες. Στις περισσότερες περιοχές, ωστόσο, η εταιρεία διέκοψε προσωρινά την παροχή υπηρεσιών, ενώ διερευνά πιθανές λύσεις.
