Spoločnosť Samsung 24. februára vydala aktualizáciu softvéru pre svoje soundbary. Do 10. marca bola aktualizácia k dispozícii na manuálne stiahnutie z webovej stránky spoločnosti a 13. marca ju zariadenia začali dostávať automaticky cez Wi-Fi pre používateľov, ktorí povolili aktualizácie prostredníctvom aplikácie SmartThings.
Soundbary, ktoré dostali aktualizáciu vzduchom, sa však stretli s kritickým problémom – úplne zamrzli, stratili pripojenie Wi-Fi a nereagovali na obnovenie výrobných nastavení. Naproti tomu tie, ktoré boli aktualizované manuálne cez servisný port USB, aktualizáciu úspešne nainštalovali a naďalej fungovali bez akýchkoľvek problémov.
Čo je príčinou zlyhania aktualizácie soundbaru Samsung?
Nie je to prvýkrát, čo aktualizácia spoločnosti Samsung spôsobila vážne problémy – predtým chybná aktualizácia spôsobila nepoužiteľnosť prehrávačov Blu-ray. Najpravdepodobnejšou príčinou zlyhania soundbaru je nesprávne priradenie aktualizácie. Túto teóriu podporuje skutočnosť, že zariadenia aktualizované manuálne cez USB fungovali normálne, zatiaľ čo zariadenia aktualizované cez Wi-Fi boli postihnuté.
Pred stiahnutím aktualizácie soundbar oznámi svoj model a sériové číslo serverom spoločnosti Samsung, ktoré potom určia príslušnú verziu softvéru. Počas procesu automatickej aktualizácie však dôjde ku kritickej chybe, v dôsledku ktorej zariadenie úplne nereaguje.
Problém bol prvýkrát hlásený vo štvrtok 13. marca. Spoločnosti Samsung trvalo dva dni, kým si plne uvedomila rozsah problému, a tri dni, kým zakázala automatické aktualizácie a odstránila aktualizačný súbor z webovej stránky. Bohužiaľ, v tomto čase už mnohé zvukové zariadenia stiahli a nainštalovali nesprávne aktualizácie v pohotovostnom režime. V dôsledku toho používatelia, ktorí zapli svoje televízory, zistili, že ich soundbary už nefungujú.
Oprava chyby aktualizácie soundbaru Q800D-Q990D
Vzhľadom na súčasný stav dotknutých soundbarov je obnova prostredníctvom ďalšej aktualizácie nemožná. S vypnutým modulom Wi-Fi nemôžu zariadenia prijímať automatické opravy, a keďže obnovenie výrobných nastavení je tiež nefunkčné, nemôžu nainštalovať aktualizáciu ani prostredníctvom servisného portu USB. Za normálnych okolností po pripojení disku USB operačný systém soundbaru vyhľadá súbory aktualizácie a nainštaluje ich, ak zistí novšiu verziu. V tomto prípade však samotný operačný systém nereaguje, čím sa tento proces stáva neúčinným.
Jediným schodným riešením je manuálne preinštalovanie firmvéru, ale keďže soundbar nereaguje na štandardné príkazy, je to možné vykonať len v servisnom stredisku. Potenciálna metóda obnovy by mohla zahŕňať priame preflashovanie alebo výmenu pamäťového čipu.
Spoločnosť Samsung pôvodne začala sťahovať chybné jednotky z trhu. Po zistení, že problém je celosvetový – týka sa desiatok, možno stoviek tisíc zariadení – však spoločnosť vydala pokyn zastaviť dodávky do servisných stredísk a počkať na riešenie. Napriek tomu spoločnosť Samsung v pondelok obnovila prijímanie dotknutých soundbarov na opravu vo vybraných krajinách. Vo väčšine regiónov však spoločnosť dočasne pozastavila servis, kým preskúma možné riešenia.
