如果您拥有Samsung电视，可能会发现电视屏幕有图像但没有声音，这种情况虽然很少见，但确实会发生。我自己也遇到过很多次，这通常不是故障，并且按照计划进行修复通常很简单，只要不做错事就不会使情况变得更糟。
Samsung电视上的可能音频问题
以下是一些常见的Samsung电视音频问题：
- 在观看电视频道时，声音突然消失，只剩下图像。
- 在流媒体视频（例如Netflix或Amazon Video）时，电影可能会冻结或继续播放但没有声音。
- 在电影播放过程中，音响条的声音会中断。
- 打开电视和音响条时，图像出现，但没有声音。
这些问题比较常见，但幸运的是，通常不需要太多的努力就能解决。关键是了解电视的工作原理以及可能导致声音问题的原因。
Samsung电视音频问题的故障排除
来自电子维修和调整专家的建议：始终从简单的事情开始检查。如果声音消失是因为您意外关闭了扬声器，那么更新电视操作系统就没有意义。先从最简单的事情开始，直到问题解决。
观看时声音消失的处理方法
- 检查是否意外静音了电视： 您可能按下了遥控器上的静音按钮。电视屏幕上可能会短暂出现一个带有斜线的扬声器图标，但很容易错过。再次按下静音按钮以恢复声音。如果您使用的是智能遥控器，它没有专用的静音按钮，但有一个音量控制，可能被意外按到。这个按钮类似于操纵杆；向下移动可能会将音量降低到零。尝试使用遥控器增加音量——如果声音回来了，问题就解决了。
- 检查是否连接了蓝牙耳机： 现代电视支持蓝牙耳机。可能是您或家人不小心打开了与电视配对的蓝牙耳机，导致电视自动将声音切换到耳机。断开耳机连接，以将声音返回到电视扬声器。
- 检查是否激活了智能家居命令： 如果您已设置了智能家居系统，有人可能不小心让Alexa或Google Assistant静音了声音，电视执行了这个命令。确保您的智能家居设备没有干扰电视的声音设置。
- 检查其他频道的声音（如果使用Ant输入）： 问题可能不在电视上，而在于频道广播。尝试切换到另一个频道。如果其他频道有声音，那么电视是正常的。
- 如果您在观看流媒体视频： 如果在观看流媒体内容（例如Netflix或Amazon Video）时声音消失，请回放几分钟并检查声音是否曾经正常。如果声音恢复，问题可能不在电视上，而是在视频内容的播放上。
音响条没有声音
首先，按照上述步骤操作，并检查连接。如果使用光纤电缆或HDMI ARC，确保电缆正常工作且连接牢固。如果音响条通过蓝牙连接，请检查是否有附近的电磁辐射源可能阻碍了蓝牙信号，虽然这种情况很少见。尝试将声音切换到电视扬声器——如果有声音，问题可能在于连接或音响条本身。
开启电视后音响条没有声音
您可能已经使用了音响条多年没有问题，但有一天打开电视后发现没有声音。这有时发生在电视软件更新后。Samsung电视支持Q-Symphony音响条协作功能，该功能同步电视和音响条的扬声器。并且在专家设置中，您可以选择支持Dolby音频格式。更新电视软件后，音频格式可能更改为音响条不支持的格式。如果问题持续，建议如果可能的话更新音响条的固件。
电视和音响条的软件故障
由于现代电视是一种相当复杂的设备，就像计算机一样，容易出现故障。这在音频方面发生的情况很少，因为Samsung电视使用独立的音频处理器。但即便如此，出现问题时重启电视也不会多余。
- 断开电视的电源2-3分钟。
- 或者，在开启电视时，按住遥控器上的电源按钮20秒钟——这将启动缓存重置。
- 如果您进行过音频设置但不记得设置了什么，可以将其恢复到出厂默认设置。此设置在专家音频设置中找到，但并非所有电视都可用。
如果电视的音频问题在扬声器、耳机或音响条上持续存在，并且您尝试了所有连接选项、重置和重新调整音频，但没有效果，那么您的电视很可能是有缺陷的，需要修理。请联系专业人士，他们可以使用特殊服务程序诊断您的电视并排除故障。
