有时，三星电视会出现有画面但没有声音的情况。这种情况很少发生，并不一定意味着电视出现故障。在大多数情况下，只要保持冷静并按照正确的步骤操作，就能很容易解决问题。
常见的情况包括：在观看电视频道时，声音突然消失；在使用 Netflix 或 Amazon Video 等流媒体服务时，声音中断；在观看电影时，音响条（Soundbar）的声音消失；或者在打开电视时有画面却没有声音。这些问题对用户来说并不陌生，通常不需要复杂的维修。关键是要了解电视的工作原理以及可能导致问题的原因。
如何排查声音问题
维修人员建议，总是从最简单的检查开始。如果声音消失只是因为误按了“静音”键，那么去更新电视系统是没有意义的。逻辑很简单：先检查基本的设置，如果问题还在，再继续深入排查。
如果观看过程中声音消失，很可能是不小心开启了静音功能。屏幕上会短暂出现一个带斜线的扬声器图标，但很容易被忽略。再次按下按钮或调高音量，声音就会恢复。对于 Smart Remote 遥控器，它没有独立的静音键，而是使用音量控制键，这个按钮像摇杆一样操作，向下按可能会把音量调至零。
有时电视会自动将声音切换到蓝牙耳机，如果耳机之前配对过且意外开启，就会发生这种情况。在这种情况下，只需断开耳机，声音就会回到电视扬声器。另一个可能的原因是智能家居系统：Alexa 或 Google Assistant 等语音助手可能意外发出了“静音”指令，电视就会执行该命令。此外，也可以尝试切换到其他频道，因为有时问题出在频道信号而不是电视本身。
如果在观看流媒体时出现声音消失的情况，可以尝试倒退几分钟查看。如果声音恢复，说明问题不是出在电视，而是视频播放本身。
当音响条（Soundbar）没有声音
如果电视连接了音响条，首先要检查连接。如果使用光纤线或 HDMI ARC，要确保线材正常且连接牢固。如果是蓝牙连接，虽然少见，但有时可能会受到环境干扰。可以切换音频输出到电视自带扬声器：如果电视扬声器有声音，那么问题就在于连接或音响条本身。
电视和音响条的软件故障
由于现代电视是一种相当复杂的设备，就像计算机一样，容易出现故障。这在音频方面发生的情况很少，因为Samsung电视使用独立的音频处理器。但即便如此，出现问题时重启电视也不会多余。
- 断开电视的电源2-3分钟。
- 或者，在开启电视时，按住遥控器上的电源按钮20秒钟——这将启动缓存重置。
- 如果您进行过音频设置但不记得设置了什么，可以将其恢复到出厂默认设置。此设置在专家音频设置中找到，但并非所有电视都可用。
如果电视的音频问题在扬声器、耳机或音响条上持续存在，并且您尝试了所有连接选项、重置和重新调整音频，但没有效果，那么您的电视很可能是有缺陷的，需要修理。请联系专业人士，他们可以使用特殊服务程序诊断您的电视并排除故障。
