Dacă aplicația Amazon Prime Video nu funcționează pe televizorul tău Samsung Smart TV, aceasta este o problemă destul de frecventă. De obicei, se manifestă prin faptul că aplicația nu se deschide sau nu se încarcă corect. La pornire, poate apărea pictograma Prime Video, dar apoi ecranul devine negru sau televizorul se poate bloca în timp ce aplicația încearcă în mod repetat să se încarce fără succes.
Această problemă poate apărea brusc, chiar dacă aplicația a funcționat anterior fără probleme. În majoritatea cazurilor, problema este legată de televizorul în sine, nu de aplicație.
Din fericire, această problemă este de obicei ușor de rezolvat. În aproximativ 95% dintre cazuri, aplicația poate fi reparată în câteva minute. Mai jos sunt cele mai frecvente cauze ale acestei probleme și cele mai simple modalități de a face Prime Video să funcționeze din nou pe televizorul Samsung.
Motive pentru care Amazon Prime Video se blochează pe televizoarele Samsung
Cele mai frecvente motive pentru care Prime Video încetează să funcționeze sunt lipsa memoriei pentru rularea aplicației și erorile din memoria cache a televizorului.
Televizoarele inteligente au de obicei o cantitate relativ mică de memorie RAM și spațiu de stocare intern. În timp, pe măsură ce sunt instalate mai multe aplicații, memoria disponibilă se umple cu date cache create de aceste aplicații.
Aplicația Prime Video stochează, de asemenea, o cantitate semnificativă de date temporare. De exemplu, ce filme sau seriale ai vizionat deja, unde ai oprit redarea unui videoclip și alte date despre utilizare. Aceste informații permit continuarea vizionării exact din locul în care ai rămas.
Toate aceste informații sunt stocate în memoria cache a televizorului. Dacă memoria cache devine prea mare sau conține date învechite, aplicația poate să nu mai funcționeze corect.
Cum să repari Amazon Prime Video pe un televizor Samsung
Cel mai bine este să începi cu cea mai simplă soluție și să treci la pași mai complecși doar dacă este necesar.
Primul lucru pe care ar trebui să-l încerci este să ștergi memoria cache a televizorului. Golirea cache-ului rezolvă problema în aproximativ nouă din zece cazuri. Pentru a șterge cache-ul, ține apăsat butonul de pornire de pe telecomandă timp de aproximativ 20 de secunde atunci când pornești televizorul. Acest lucru va reporni televizorul și va șterge memoria cache. La unele modele, indicatorul de alimentare poate clipi în timpul acestui proces. După ce indicatorul nu mai clipește și televizorul repornește, verifică dacă aplicația Prime Video funcționează.
De asemenea, poți scoate televizorul din priză pentru câteva minute. Acest lucru va șterge și memoria dispozitivului.
Ștergerea memoriei permanente pe un televizor Samsung
Pentru a verifica câtă memorie este utilizată, deschide secțiunea Aplicații pe televizor și mergi la Setări (pictograma roată dințată din colțul din dreapta sus). În această secțiune se afișează de obicei câtă memorie este utilizată de aplicații. La unele modele, informațiile despre memorie sunt disponibile și în Setări → Asistență → Îngrijire dispozitiv → Gestionare stocare, unde televizorul arată câtă memorie este utilizată și câtă este disponibilă.
Lipsa memoriei pe televizoarele Samsung este relativ rară. La modelele produse înainte de 2020, sistemul elimină periodic automat datele inutile, dar această funcție nu a fost întotdeauna bine optimizată pe televizoarele mai vechi. Browserul integrat este adesea principala sursă de date stocate, deoarece salvează informații despre paginile web vizitate în memoria permanentă a televizorului.
Memoria permanentă a televizorului este utilizată în principal de sistemul de operare pentru instalarea aplicațiilor și pentru stocarea pe termen lung a datelor cache. Aplicațiile în sine ocupă de obicei puțin spațiu, deoarece sunt versiuni simplificate ale unui browser concepute pentru a funcționa cu o singură platformă de streaming. Totuși, dacă folosești frecvent browserul integrat, memoria se poate umple rapid cu informații despre paginile vizitate. Televizoarele au de obicei memorie limitată — aproximativ 4 GB la modelele de bază și până la aproximativ 32 GB la modelele premium.
Ștergerea istoricului browserului poate elibera o cantitate semnificativă de memorie, mai ales dacă browserul este utilizat frecvent. Pentru a face acest lucru, deschide browserul televizorului și mergi la setări. În funcție de versiunea browserului, pictograma setărilor poate apărea ca o roată dințată, trei puncte sau trei linii orizontale în colțul din dreapta sus al ecranului. În meniul de setări caută secțiunea pentru istoricul de navigare sau paginile vizitate și selectează opțiunea de ștergere a istoricului sau de curățare a datelor de navigare. După eliminarea informațiilor salvate, verifică dacă Prime Video funcționează corect.
Ștergerea aplicațiilor pe care nu le folosești poate ajuta, de asemenea, la eliberarea memoriei. Totuși, este puțin probabil ca memoria televizorului să se umple doar cu aplicații, deoarece ar fi necesară instalarea a zeci de aplicații. Eliminarea aplicațiilor neutilizate poate însă ajuta sistemul să funcționeze mai fluent. Unele servicii de streaming stochează și istoricul vizionărilor și alte date în interiorul aplicației. Dacă folosești frecvent servicii precum Netflix sau platforme similare, poți șterge aceste informații din setările aplicației selectând opțiunea de ștergere a istoricului de vizionare sau de curățare a datelor salvate.
Reinstalarea aplicației Prime Video
Dacă problema persistă după ștergerea memoriei și eliminarea aplicațiilor inutile, problema poate fi legată de aplicația Prime Video în sine. Acest lucru este destul de rar și este de obicei cauzat de date corupte ale aplicației în memoria televizorului.
În acest caz, deschide meniul Smart TV, dezinstalează aplicația Prime Video și apoi instaleaz-o din nou din magazinul de aplicații. Chiar și după reinstalare, aplicația poate să nu funcționeze corect dacă problema de bază este legată de memoria televizorului sau de erori ale sistemului.
Probleme de internet și Prime Video
Uneori problema nu este legată de aplicația Prime Video în sine, ci de conexiunea la internet. Deși aplicația redă conținut direct prin streaming, ea comunică și cu serverele Samsung pentru a face schimb de anumite date. Dacă accesul la serverele externe este limitat sau blocat de setările rețelei tale, Prime Video poate să nu funcționeze corect.
Pentru a verifica dacă rețeaua este cauza problemei, încearcă să conectezi televizorul la internet printr-o altă conexiune. De exemplu, activează hotspotul pe telefon și conectează televizorul la acesta în locul routerului de acasă. Apoi repornește Prime Video.
Dacă aplicația funcționează cu conexiunea alternativă, cel mai probabil problema este legată de setările rețelei tale de acasă.
Coduri de eroare Amazon Prime Video
Atunci când urmărești Amazon Prime Video, pot apărea uneori mesaje de eroare. Fiecare eroare este însoțită de un cod specific care poate ajuta la identificarea cauzei problemei. Înțelegerea acestor coduri face depanarea mult mai ușoară.
Principalele intervale ale codurilor de eroare înseamnă de obicei:
1*** — probleme cu conexiunea la internet sau stabilitatea rețelei
2*** — probleme cu activarea contului
5*** — erori ale contului Amazon
7*** — probleme cu dispozitivul sau software-ul
9*** — probleme de compatibilitate cu dispozitive externe utilizate pentru streaming
