2 月 24 日，三星发布了针对其音响的软件更新。3 月 10 日，该更新可从公司网站手动下载，3 月 13 日，通过 SmartThings 应用程序启用更新的用户的设备开始通过 Wi-Fi 自动接收更新。
然而，通过无线方式接收更新的音响遇到了一个关键问题，即完全冻结、失去 Wi-Fi 连接以及对出厂重置无反应。相比之下，那些通过 USB 服务端口手动更新的音箱则成功安装了更新，并继续正常运行，没有出现任何问题。
三星音箱更新失败的原因是什么？
这已经不是三星第一次因更新而引发严重问题了–此前，错误的更新曾导致蓝光播放器无法使用。音箱故障最有可能的原因是更新分配不正确。通过 USB 手动更新的设备功能正常，而通过 Wi-Fi 更新的设备则受到影响，这一事实为上述推测提供了支持。
在下载更新之前，soundbar 会将其型号和序列号发送到三星服务器，然后由服务器确定相应的软件版本。然而，在自动更新过程中，出现了一个关键错误，导致设备完全没有反应。
该问题于 3 月 13 日星期四首次报告。三星用了两天时间才完全意识到问题的严重性，并用了三天时间关闭了自动更新功能并从网站上删除了更新文件。不幸的是，此时许多音响已经在待机模式下下载并安装了不正确的更新。因此，用户在打开电视时发现他们的声霸不再工作。
修复 Q800D-Q990D 条形音箱更新错误
鉴于受影响的声霸器目前的状态，通过再次更新来恢复是不可能的。由于 Wi-Fi 模块被禁用，设备无法接收自动修复，而且由于出厂重置也不起作用，因此也无法通过 USB 服务端口安装更新。通常情况下，当连接 USB 驱动器时，soundbar 的操作系统会扫描更新文件，并在检测到较新版本时进行安装。但在这种情况下，操作系统本身没有反应，导致该过程无效。
唯一可行的办法是手动重新安装固件，但由于 Soundbar 不响应标准命令，因此只能在服务中心进行。一种可能的恢复方法是直接重新刷新或更换内存芯片。
最初，三星开始召回有缺陷的设备。然而，当意识到问题是全球性的–影响到数万甚至数十万台设备时，该公司发出了停止服务中心出货并等待解决方案的指令。尽管如此，本周一，三星在部分国家恢复接受受影响的音箱维修。不过，在大多数地区，该公司暂时停止了服务，同时探索潜在的解决方案。
