如果 Amazon Prime Video 应用程序在您的 Samsung 智能电视上无法使用，这是一个相对常见的问题。通常表现为应用程序无法打开或加载不正常。启动应用程序时可能会显示 Prime Video 图标，但随后屏幕变黑，或者电视可能会卡住，而应用程序反复尝试加载却无法成功。
这个问题可能会突然出现，即使应用程序以前运行正常。在大多数情况下，问题出在电视本身，而不是应用程序。
幸运的是，这个问题通常很容易解决。在约 95% 的情况下，可以在几分钟内恢复应用程序。以下列出了此问题最常见的原因以及在 Samsung 电视上修复 Prime Video 的最简单方法。
Samsung 电视上 Amazon Prime Video 崩溃的原因
Prime Video 停止工作最常见的原因是运行应用程序所需的内存不足以及电视缓存中的错误。
智能电视通常具有相对较小的 RAM 和内部存储空间。随着时间的推移，安装的应用程序越多，可用内存就会被这些应用生成的缓存数据填满。
Prime Video 应用程序也会存储大量临时数据。例如，它会记住您已经观看过的电影或电视剧、观看视频中断的位置以及其他使用数据。这些信息使您能够从上次中断的地方继续观看内容。
所有这些信息都存储在电视的缓存内存中。如果缓存过大或写入了过期数据，应用程序可能无法正常工作。
在 Samsung 电视上修复 Amazon Prime Video 的方法
最好从最简单的解决方案开始，只有在必要时才进行更复杂的操作。
首先要尝试的是清除电视缓存。清除缓存可解决约九成的问题。要清除缓存，请在打开电视时按住遥控器的电源按钮约 20 秒。这将强制电视重启并清除缓存。在某些型号上，指示灯可能在此过程中闪烁。指示灯停止闪烁并且电视重新启动后，检查 Prime Video 应用程序是否正常工作。
您也可以将电视从电源插座拔下几分钟，这也会清除内存。
清除 Samsung 电视的永久存储
要检查使用了多少内存，请打开电视上的“应用程序”并进入设置（右上角齿轮图标）。此部分通常显示应用程序占用的内存。某些型号还可以在设置 → 支持 → 设备维护 → 存储管理中查看内存使用情况和可用空间。
Samsung 电视的内存不足相对少见。在 2020 年以前生产的型号中，系统会定期自动删除不必要的数据，但在旧型号电视中，此功能并不总是优化良好。内置浏览器通常是存储数据的主要来源，因为它会将访问的页面信息保存在电视的永久存储中。
电视的永久存储主要由操作系统用于安装应用程序和长期缓存数据。应用程序本身占用的空间通常很小，因为它们是为单一流媒体平台设计的简化浏览器版本。然而，如果经常使用内置浏览器，访问页面信息可能会迅速填满内存。电视的存储容量通常在基础型号约 4GB，高端型号可达约 32GB。
清除浏览器历史记录可以释放大量内存，尤其是浏览器使用频繁时。操作方法：打开电视浏览器，进入设置。根据浏览器版本，设置图标可能显示为齿轮、三点或三条横线。进入设置菜单后，找到与浏览历史或访问页面相关的部分，选择“删除历史记录”或“清除浏览数据”。清除存储信息后，检查 Prime Video 是否正常运行。
删除未使用的应用程序也可以帮助释放内存。不过，仅靠应用程序填满电视存储的情况很少，因为这需要安装数十个应用程序。删除不使用的应用程序仍有助于系统平稳运行。一些流媒体服务也会在应用内存储观看历史和其他数据。如果您经常使用 Netflix 等服务，可以通过应用设置删除观看历史或清除保存的数据。
重新安装 Prime Video 应用程序
如果清除内存和删除不必要的应用程序后问题仍然存在，问题可能与 Prime Video 应用程序本身有关。这种情况相对少见，通常是由于电视内存中的应用数据损坏导致。
此时，请打开 Smart TV 菜单，删除 Prime Video 应用程序，然后从应用商店重新安装。即使重新安装，如果底层问题与电视内存或系统损坏有关，应用程序仍可能无法正常运行。
网络问题与 Prime Video
有时问题不在于 Prime Video 应用程序本身，而在于网络连接。虽然应用程序直接进行流式传输，但它也会与三星服务器交换某些数据。如果网络设置限制或阻止访问外部服务器，Prime Video 可能无法正常工作。
要检查网络是否导致问题，请尝试通过其他连接将电视连接到互联网。例如，在手机上启用热点，将电视连接到该网络而不是家庭路由器。然后再次启动 Prime Video。
如果在替代连接下应用程序正常工作，则很可能问题与家庭网络设置有关。
Amazon Prime Video 错误代码
在观看 Amazon Prime Video 时，有时会出现错误信息。每个错误都有一个特定代码，可帮助确定问题来源。了解这些代码可大大简化故障排除。
主要错误代码范围通常表示：
1*** — 与互联网连接或网络稳定性相关的问题
2*** — 与账户激活相关的问题
5*** — 与 Amazon 账户相关的错误
7*** — 与设备或软件相关的问题
9*** — 与用于流媒体的第三方设备兼容性问题
