家电不可能全天候完美工作，有时也会出现故障，无法正常工作。如果你的Alexa不能识别你的声音，或者根本无视你的命令，有可能是出了问题。这种情况可能发生，而且很正常。在任何情况下，都有办法解决。而下面将给出如何让Alexa恢复工作的方案。
如何吸引Alexa的注意
一般来说，在你开始更复杂的操作和重置设备之前，确保你在一个安静的环境中，没有任何东西干扰你的声音。记住，Alexa只对明确的命令做出反应，她的主要事情是唤醒词。不要忘记它，Alexa会识别出以下发给她的信息。
尝试按下麦克风按钮
Alexa用户可能经常忘记的另一个功能是麦克风的开启和关闭按钮。也许你无意中关闭了对麦克风的访问，现在Alexa就是听不到你说话。如果你的设备上有一个红灯，那么麦克风就被打开了。只需再次按下麦克风按钮，设备现在应
如何重新启动支持Alexa的设备
修复各种设备中的各种小故障和小毛病的最常见方法是重启。这种方法是通用的，在大多数情况下都有效。如果上述方法没有帮助，现在是时候打开Alexa一段时间，再把它重新打开。如果你的Alexa插在插座上–只需拔掉电线，等待约30秒，再插回去。如果你有一个电池操作的设备–以同样的方式，取出电池，等待半分钟，然后再放回去。
你的Wi-Fi连接可能有问题
确保你的互联网工作正常，检查其他设备是否连接到网络。你可能有一个Wi-Fi路由器本身的问题。在任何情况下，在你考虑如何处理你的Alexa之前，先排除这些选项。
尝试改变Alexa的唤醒词
如果你使用了一个特定的唤醒词，而现在Alexa对它没有反应，那么也许有人把它改成了另一个词。尝试使用这些选项，因为这些是Alexa被编程为响应亚马逊、Echo、计算机和Alexa的唯一词汇
要检查你的Alexa设备使用什么唤醒词，或根据你的喜好改变这个词，请按照以下步骤进行。
通过Alexa应用程序
- 在你的智能手机上启动亚马逊Alexa应用程序
- 在应用程序的底栏点击设备
- 在以下屏幕的顶部选择所有设备
- 从屏幕上的列表中选择你的Alexa设备
- 在设备屏幕上，向下滚动 “常规 “部分。在这里，点击唤醒字选项
- 从列表中选择你喜欢的唤醒词，然后关闭应用程序。
通过亚马逊Alexa网站
- 在你的电脑上的网络浏览器中启动亚马逊Alexa网站。登录你的亚马逊账户，如果你还没有这样做的话
- 从左边的侧边栏，点击设置选项
- 在右侧窗格中，从设备部分下，选择你的Alexa设备
- 向下滚动你的设备页面到 “常规 “部分。在这里，点击唤醒字选项
- 从Alexa设备唤醒词下拉菜单中选择一个新的唤醒词。然后，点击保存
尝试重置Alexa
然而，如果没有任何效果，而且所有其他方法都失败了，那么是时候将一切重置为出厂设置了。这种方法假定你将设备恢复到购买时的状态。这意味着你所有的默认设置都将被清除掉。这是一个激进的方法，但它是最可靠的。以下是如何做到这一点。
- 在你的手机上打开亚马逊Alexa应用程序
- 点击应用程序底栏的设备选项
- 点击所有设备，然后从列表中选择你的Alexa设备
- 你的设备的设置菜单将打开。向下滚动该菜单，并点击出厂重置
- 在屏幕上出现的提示中再次点选出厂重置
- 你的Alexa设备应该开始重置
如果上述方法对你都不起作用，请联系支持中心寻求帮助。在那里你会得到有用的建议以及如何解决这个问题。
